销售行业有句话，叫做“宁可不识字，不可不识人”，要补消费者行为学和销售心理学，这两门课是销售人员现阶段必须掌握的基本课程。

产品同质化严重，顾客服务要求飙升，如何提供让顾客接受的销售过程，成了我们现在研究的关键，销售一定要重视过程，如果能重视动机的源头，使用好的工具，都对交换行为有影响。

DISC理论是目前世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是行为风格理论的重要组成部分。本课程源于英国AXIOM公司所研发的DISCUS人类行为风格分析器之课程模拟系统，再经由实践家知识管理集团顾问团持续研发而成。