互联网公司服装电商用流程优化提升用户体验，业绩暴增！

——《智慧研发管理》作者谢宁讲师

    信息技术自从诞生，一直都在影响着世界。在开始的时候，信息技术往往影响企业内部的业务和运作过程；如今，移动互联网正在如火如荼地改变着一切。当然，有人张口移动互联网，闭口电商，但如果深究一下，其未能达成效果的原因是没有采用科学的流程优化方法来提升用户体验和变革内部业务运作流程。

    一个传统的案例：IBM信贷公司（IBMCredit Corporation）是为IBM公司的计算机、软件销售及服务提供金融支持的企业，其运作是彻头彻尾的冗长繁琐。销售人员电话请求资金支持，接电话的人把电话记录下来。随后，记录转给信用部门检查资信情况，再转给营业部修改标准贷款协议，然后转给信贷员确定利率，最后转给一个工作组制定报价单，再交给销售人员。整个过程要花整整七天。太长了！这七天中，顾客很可能被另一家计算机推销商给拉走了。

    两位高级经理突发奇想。他们拿了一份请款单，挨个办理上述五个步骤，全部手续只用了九十分钟。由此可见其余时间全耗在部门之间传送表格上了。问题不在工作本身，也不在做工作的人，而在整个流程结构。后来，IBM信贷公司用通职办事员取代了资信调查员、信贷员等专职办事员。现在，请款单不再从一个办公室转到另一个办公室，一位称为业务主办的人自始至终处理全过程，中间无需传递。这样，IBM信贷公司把请款时间由七天减为四小时。人手没有增加，业务量却增加了一百倍。

    在这个案例中，IBM信贷公司之所以能够压缩请款时间，无疑是采用了流程变革的方法，同时，IT系统（信贷数据库）是支撑新业务流程运作的重要保证。

    无独有偶，某电商在谢宁老师的指导下，通过流程优化重点改进：

1）  改进了与客户相关的界面，极大地提升了用户体验；

2）  简化业务流程，突出价值活动，孜孜不倦追求电商的商业模式：快；

3）  打破传统部门墙，实现跨部门协作，

结果，实现了业绩的连续暴增。

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《智慧研发管理》可作为企业家、公司管理层、研发人员、与研发工作相关的人员了解研发管理系统的读物，也可以作为高校教师、研究人员和相关研究生等人群的参考材料。  

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作者介绍-谢宁讲师 

谢宁，专著《智慧研发管理》，产品创新管理专家、IPD专家、流程与项目管理专家、资深讲师和顾问，具有美国项目管理协会PMP认证资格。曾在华为等知名高科技企业担任流程经理、项目经理、项目管理总监和副总裁职位，现专注于研发管理、项目管理和流程管理等咨询和培训。 近年来专注于研发管理、项目管理和流程管理等咨询和培训，已经成功完成了多个研发管理、流程优化和人力资源管理等咨询项目的建设和落地（含市场需求与市场 管理、产品开发流程体系、技术规划和技术评审体系、项目管理体系、研发质量和中试体系、产品数据管理体系、人力资源管理和流程管理等），获得了客户的一致 好评。客户包含中国南车、方太集团、广日集团、深圳建筑科学院等企业。   

谢宁讲师公开课、内训 课程： 

1）研发管理（IPD）类：《集成产品开发体系IPD》 《新产品研发流程优化与研发项目管理》《市场管理和产品规划》《产品需求管理》《从产品需求到产品规划》 《卓越的产品管理》《成功的产品经理》 《产品中试管理》 《产品数据管理》《研发质量管理》 《研发绩效管理》 《从技术走向管理》《高科技企业任职资格管理》《产品、技术平台和技术管理》  等课程； 

2）流程管理类：《华为的流程管理》《流程管理和优化》《流程设计、流程管理平台建设和流程审计》《流程项目化运作特训》《流程图画法规则和流程文件编制特训》等课程； 

3）项目管理类：《实用项目管理》《项目管理训练营》《研发项目管理》 《研发项目管理高阶实战训练》《项目流程化特训》等课程。