简言之，就是制定企业战略，并通过建立及实施企业关键流程以实现企业战略，并最终使企业取得质量好，顾客满意，盈利好，市场地位好、员工敬业度高，管理好及社会形象好的经营结果的管理系统，其结构如图-1 所示。从图- 1 中可知，卓越经营管理系统由 5 部分组成： 1、 企业战略 2、 组织治理、组织架构及人力资源管理 3、 流程及运营 4、 绩效测量及分析 5、 持续改进 卓越经营管理系统并非由这些部分机

4.1领导 4.1.1总则 本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。 4.1.2高层领导的作用 组织应从以下方面说明高层领导的作用： a)如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用； b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对