通过调查我们会发现，市场竞争的加剧，带来同质化产品的增多，客户的忠诚度很难培养；同时，客户个性化的需求及问题的出现，需要我们第一时间给予回馈、安抚、解决。我们的努力是希望和竞争对手保持差距，即使只有1%，那也是我们的公司、产品、服务的生命线。在此背景下，如何更好的打造服务型团队、如何建立高效的沟通流程、如何快速有效解决争端、培养客户忠诚度、保住我们与对手1%的优势生命线，形成此课程。