【课程大纲】 【上篇】改善之道 第一讲：跨部门沟通认知 1、沟通到底是什么 2、何谓跨部门沟通 3、为什么要跨部门沟通 4、跨部门沟通的7个理论之源 【中篇】解决之法 第二讲：跨部门沟通技巧 1、跨部门沟通的一个重要的说明 2、跨部门沟通问题的难点 3、跨部门沟通的技巧 4、跨部门沟通清单 5、因人而异的沟通技巧 ※如何与领导沟通 ※如何判定对方是什么性格 ※不同性格的人如何沟通 6、如何快速找
【课程大纲】 一、《目标与计划管理》的相关思考和问题 1.1 目标与计划的重要性 1.2 关于目标与计划的5个问题 二、认识目标与目标管理 2.1认识目标与目标管理 2.2 不同角色对目标的理解为何产生差异 三、利用科学模型制定工作目标 3.1 将战略目标呈现为计划策略 3.2 理解年度工作计划 3.3 部门（子事业单位）年度项目列表制定 3.4 目标管理的推行及管控要点 四、具体计划的制定
【课程大纲】 第一节：解析情绪与压力 1、压力到底是什么 2、压力的3个特点 3、对情绪和压力的反应（压力征兆的3个阶段） 4、分析情绪与压力的起因 5、分析情绪与压力的来源 6、消极的反应与积极的反应 7、提高抗压迫的能力 ◎案例分析：张三这样适合吗？ ◎视频赏析：“好累呀！” 第二节：压力管理的三大策略 1、压力管理的3大策略 ※变革策略：消除或减弱压力源 ※主动策略：心理建设，情商提升 ※
【课程大纲】 第一部分： 导入篇：有效利用会议 最高效的会议是不开会 为什么要开会？ 大家为什么不喜欢开会 如何有效利用会议？ 第二部分： 实战篇：会议的策划与准备 分组练习：如果店长请你组织一个本门店的月度总结研讨会？你应该做哪些准备工作呢？ 会议策划 会议准备 第三部分： 技巧篇：主持会议 成功会中控制的五种策略 主持人5要素 如何做开场白？ 如何分配发言时间？ 如何掌握会议进度？ 如何对待
课程安排 第一部分：导入篇：管理的实质 管理的现状 被管理者到管理者转变过程中，我们面临的挑战？ 管理者面临的转变 第二部分：实战篇 知己知彼好管理——自知力——管理的艺术 个人行为风格分类 四种性格特质的“动物”对比 四种风格的动机、需求与行为方式。 差异化团队的打造 基于个性的管理指南1：如何发挥不同个性成员的团队价值
【课程大纲】 第一讲 何为团队 1、关于蚂蚁军团的思考 大雁的启示（视频短片） 2、团队的四个条件 1）自主性 自主性的重要性 自主性的三个因素 如何培养团队的自主性 2）思考性 要善用思考性解决问题 思考的关键在于发现并改善缺点 如何培养团队的思考性 案例：开动员工的脑筋 3）合作性 要重视内部客户服务 如何构建团队的协作性 4）凝聚性 一个拳头出击——凝聚才有效 案例分析：凝聚力的体现 3、
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