《终端店面服务》课程简介 一、 服务礼仪 服务礼仪的概念：有形化、规范化、系统化。 礼仪的三要素：语言、行为表情、服饰。 礼仪包括：政务礼仪； 商务礼仪； 服务礼仪； 社交礼仪； 涉外礼仪。 二、 店面服务礼仪： 售前服务礼仪： 售中服务礼仪： 售后服务礼仪： --------让卓越的服务理念体现在服务行为中 1. 终端服务惹的祸 --失去客户的代价 2. 客户是什么？ -- 你