前言：哲理小故事

第一章 5Why分析法简介

1、5Why简介

2、5Why的起源

3、5Why的关键

4、5Why的应用

5、为什么要学习和使用5Why

问题冰山

5Why分析法的优点

第二章 5Why解决问题的方式和步骤

1、5Why解决问题方式

把问题想像成一座冰山

5Why漏斗

从“发生、流出、体系”系统解决问题

透过5M1E作系统分析

对原因的细分

2、5Why应用步骤（八步法）

第一部分：把握现状

第一步：识别问题

第二步：阐明问题

第三步：分解问题

第四步：查找原因要点（PoC）

第五步：掌握问题倾向

第二部分：原因调查

第六步：识别和确认异常事件的直接原因

第七步：使用“5Why”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链

第三部分：问题纠正

第八步：采取明确的措施来处理问题

练习：以现有质量问题为案例进行5Why分析

第三章 5Why的应用原则和要点

1、5Why应用指导原则

总的指导方针

原因能够被“因为我们能行“所代替吗？

原因容易被理解吗？

在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？

愚公移山的精神

五个为什么不等于问五次为什么

2、5Why应用要点

避免不自然的推论

避免对原因的追求牵涉到人的心理

避免围绕问题本身，避免推卸责任

注意层和层间的相关性

注意现象只记录事实

分析要充分

对分析的结果进行确认：三现原则

第四章 5Why经典案例解析

1、案例一

2、案例二

3、案例三

4、案例四

5、案例五

第五章 5Why的精髓