一、认识服务 1.服务的概念：服务承载的力量，我们的价值 2.服务的特性 3.服务的公式 4.服务在中国的发展变化 二、了解顾客 1.顾客是谁？ 2.知己知彼：顾客心理 3.顾客服务和我的关系 三、顾客服务技巧 1.打造令顾客喜欢的形象 2.打动顾客的行为 3.打动顾客沟通方式 4.不同场景的顾客服务技巧 四、MOT打动顾客的关键瞬间 1.关键时刻(MOT)的定义和达成顾客满意的方法 2.关键时
课程用途： 1、认识礼仪，了解礼仪对个人和企业的作用与意义 2、了解形象的重要性，掌握塑造职业化形象的方法技巧 3、掌握礼仪知识和技巧，并能运用于工作和生活 课程： 一、识礼 1、认识礼仪 2、礼仪的作用 二、形象礼仪 1、仪容 2、仪表 三、商务行为礼仪 1、办公室礼仪 2、接待礼仪 3、会议礼仪 4、餐桌礼仪
拒绝报告书拖延症，能够高效率地制作报告书，让工作更加高效、轻松、顺畅； 通过课程学习，能够制作出符合领导期待的报告书，从格式到内容都满足领导要求的报告书； 能够制作出有逻辑性、有思考的报告书，能够言简意赅、形象地表达核心思想的报告书。 第一天： 课程导入：通过简单的破冰环节，了解并掌握“说服力模型”，奠定报告书写作基础。报告书写作概述：正确理解报告书的重要作用，以及成功报告的条件和报告书制作步骤
此课程是针对企业内制作PPT资料费时、费力的问题开发， 以解决许多企业在PPT制作上浪费时间的问题， 帮助员工在段时间内掌握PPT使用技巧和排版技巧，成为职场达人。 课程大纲： 1、高效：PPT自带工具便捷实用方法 2、必知：一定要知道的PPT制作技巧 3、小心机；令PPT变得赏心悦目的技巧
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