续博客3：服务的误 区11. 丢掉幻想，理性看待服务。许多企业患有“服务功能扩大症”，将其作为拯救企业的法宝，以至误入歧途，反过来又可能怪罪于服务本身。市场竞争越来越变得激烈，许多行业的微利时代已经来临，企业的竞争从逻辑上说表现为综合竞争力的竞争。而许多企业不明白这一点，也不愿意相信这一点，面对利润率的下降和激烈的竞争，幻想靠服务脱颖而出。这种一厢情愿式的想法并不能奏效，因为服务并不能代替产品基
服 务 的 误 区徐志 各行各业都在高举服务大旗，大唱服务赞歌。但许多服务却并不如意，据全国30个省市自治区消费者协会的汇总统计，2003年我国共计受理了消费者投诉近70万件，与2002年同期相比上升了0.7%。中国的消费者维权依然面临着“售后服务难”、“知情保障难”、“适用规定难”、“检测费用高”等四大困惑。可见消费者针对产品服务的投诉仍然居高不下。[1]从提供服务的企业一方分析, 其原因主要有
接博客1：消费品市场和工业品市场促销差异1而工业品市场是企业对企业营销，“理性”程度很高。例如，对化工原料购买者而言，产品质量往往表现为一组化验出的数据。因此，销售促进往往表现为围绕所销售的产品及该产品在生产中的使用而展开。这种“紧贴”产品的销售促进特性和消费品市场形成了鲜明的差异。很难想象，一个生产工业原料碳酸钙的企业会对前来购买产品的厂家进行“买一吨赠五包A4打印纸”，或者“获得10张刘德华演
消费品市场和工业品市场促销差异1徐 志 销售促进(sales promotion)是企业通过一些短期性的交易政策，刺激各类顾客较迅速或较多地购买某一特定产品或服务的行为，如赠送样品、现金折扣、免费试用、积分抵扣等等。销售促进也称营业推广，有时也被商家简单称之为促销活动。市场需求催生了产品，而市场竞争催生了竞争者开发各种竞争工具。销售促进作为企业的一种竞争性工具，其投入总额在发达国家已经超过广告，“
客户：中电投 地点：江西省 - 南昌 时间：2014/4/19 0:00:00 营销与服务意识提升
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客户：中国移动 地点：北京市 - 北京 时间：2011/7/16 0:00:00 第一部分 集团客户经理情绪管理与角色认知 一、情绪管理 1. 成功是因为态度 2. NLP理论(神经语言程式学) 3. A B C 情 绪 理 论 4. 脑啡(endor-phins) 理论 5. 消极心态树 6. 积极心态树 二、保持积极态度的六大建议 三、集团客户经理常见4大情绪管控 1.压力 2.倦怠 3.抱怨
客户：南昌大学MBA中心 地点：江西省 - 南昌 时间：2013/10/26 0:00:00 《营销管理》详细提纲 第一章 认识营销 一、营销是什么 1. 营销的概念 2. 理解1：满足顾客的需求 例1：Miramax电影公司 讨论：客户导向与竞争导向 3. 理解2：策略地做事情 什么是策略？ 讨论：如何让孩子吃水果？ 4. 理解3：营销是一种传播(沟通) 传播创造价值 特劳特: 营销是一场认知之
客户：上海电信 地点：上海市 - 上海 时间：2013/10/10 0:00:00 第一部分 移动互联时代下的中国电信 社会渠道经营 一、引子：电信2012成绩单 二、中国电信社会渠道管理的主要问题 三、移动互联时代带来的经营变革 四、社会渠道管理的观念与策略 第二部分 区域市场社会渠道规划与管理 一、市场营销的逻辑过程 二、电信社会渠道设计三要素 三、区域市场渠道调查与分析 四、如何分析一个“经
客户：蒙牛集团南昌分公司 地点：江西省 - 南昌 时间：2011/3/29 0:00:00 徐老师先后两次为我们带来的《营销策略》与《区域市场经营》课程，非常实用，理论深入浅出并与实际经验融会贯通，对我们开拓市场提升业绩带来很大帮助，衷心感谢！ --蒙牛乳业(南昌) 人人力资源部部长谭艳红 大纲各章预览 第一章 认识营销 第二章 市场营销宏观环境分析 第三章 市场细分、目标市场和产品定位 第四章
浙公网安备 33010802003509号