课程背景： 在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、家庭与工作角色冲突矛盾重重，工作环境的种种变化，太多的情绪和压力像潮水一般，一浪接一浪地向我们涌来，很多人的心理承受能力也因此像一个快要决堤的大坝一样岌岌可危。当个人不能有效地处理压力时，将严重影响个人在工作上的生产能力与效率、同时也会导致严重的情绪和行为问题，甚至严重危害健康状况，这对公司和个人而言都是严重的后果。本课程的意义在于通过学习释放压力的方法及自我训练，指导员工在重重压力下如何快乐生活和工作。 课程目标： 1、让您成为情绪的主人，平衡情绪和思维； 2、帮助您创造内心的和谐，摆脱内心的冲突、矛盾和压力感受； 3、面临问题时，不再感受压力，而是寻求信念上的突破，看到更多解决问题的可能性选择； 4、掌握消除与淡化压力的技巧，当压力出现时，能够从容应对，当下有效调整； 5、迅速增强内心力量，掌握日后不断提升内心力量的方法，运用内心的力量积极应对所有挑战； 6、掌握面对压力时，缓解压力的有效方法，随时令自己处于从容、淡定的状态； 7、掌握方法、改变信念、与压力快乐同行 授课模式： 基本讲解、小组讨论、现场测评、技巧演练、游戏活动 现场解答实际工作生活中的情绪压力管理问题 课程大纲： 第一讲 正确认识情绪和压力 1、什么是情绪？ （1）情绪是什么？ （2）情绪管理对于个人和企业的意义 2、什么是压力？ 压力影响你吗 认识压力：生理、心理、行为、情绪 压力的来源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵 压力是好还是坏 压力的相对与绝对性 3、我们对情绪和压力的认识 常见社会压力源影响程度的排序 生活中常见的压力来源 压力其实是一组复合的情绪 改变认知 发展应对技能 健康生活方式 工作场景中的压力产生：公司期望值与个人期望值之间的不一致 第二讲 认识 EQ 1、情商的内涵 2、情商的作用 3、情商内涵的五大能力 4、EQ情商修炼 （1）体察和控制自己的情绪 （2）认知和调控他人的情绪 （3）整顿情绪 激励突破自己； （4）改变成功的观念 （5）坚强而受理性调节的意志 （6）妥善处理人际关系 第三讲 如何有效处理工作上的压力和冲突 1、造成工作压力的三大因素 2、工作压力首先要想到的 分析工作的性质，排出优先次序 有计划地进行工作 3、建立良好的工作关系 认知和调控他人的情绪 如何认知他人的情感 如何调控和驾驭他人的情感 4、有效地处理冲突的基本方法 5、处理冲突的基本态度 6、有效处理三个方面冲突的方法 7、掌握管理沟通艺术 第四讲 舒缓情绪的各种方法 1、了解情绪的意义和功能 2、四种基本情绪、四种情绪能力 3、处理好本人情绪 1）传统上处理自己的情绪只有三种途径： （1）忍：忍藏在心里 （2）发：发泄出来 （3）逃：使自己忙碌不去想起有关的事情 2）有效的四类治标的技巧： （1）消除 （2）化淡（3）运用 （4）配合 3）有效的三类治本的技巧： （1）突破性的思想力量，改变本人信念价值观和规条 （2）处理涉及本人的身份层次的问题 （3）提升本人的思维处理能力 第五讲 公司/企业对员工减压的方法 帮助员工缓解压力的方法 1、注意观察异常行为 2、给下属各种沟通的渠道 3、要让下属知道你对他有什么希望 4、听取下属的意见 5、给下属适当的压力 6、带领员工改善生活品质 第六讲 员工压力释放体验训练 1、解压从心开始——心灵自救势在必行 2、掌控不良情绪法——洞悉自己的内心世界 　情绪失控不只影响你的心情 　别发火：愤怒会毁了你的生活 　如何远离恐惧和焦虑？ 　莫浮躁：心太急让你丧失方向 　少感伤：一切痛苦都将过去 　宽容些：冤冤相报何时了 　抱怨只能让心情更灰暗 　顺其自然：不要太焦虑了 3、保持良好心态法——做一个更积极的自己 　看淡得失：不要在得失间徘徊 　学会用微笑面对工作 　有进有退：让他一步又何妨 　看破挫折：胜败乃兵家常事 4、宣泄调节法——心有不快及时宣泄 　堵不如疏：心有不快及时宣泄 　越想越烦：心动不如行动 　倾诉：把心中的不快说出来 　哭出来：眼泪可以化解你的悲伤 　模拟报复：让情绪释放出来 　换个事做：让情绪及时转移 5、习惯培养法——好心情来自好习惯 　坏习惯搅乱了你的心情 　好心情来自良好的工作习惯 　管理好自己的工作时间 　规律睡眠：别打乱自己的生物钟 　不要让自己沉迷于网络 　暴饮暴食：别跟饮食过不去 6、和谐沟通法——走出人际交往的心理障碍 　社交恐惧：让自己勇敢走出去 　强迫心理：对自己宽容点 　敌对心理：没有人和你过不去 　干涉心理：工作中不要好为人师 　冷漠心理：不要事不关己，高高挂起 　炫耀心理：过分炫耀遭人厌 7、音乐疗法——好音乐能化解心理障碍 　音乐如药：让音乐和心共舞 　好音乐能化解心理障碍 　高声歌唱，缓解压力 　轻音乐：让心灵在舒缓中回归 　安静是一种释放压力的音乐 　让音乐融化你心中的孤独 8、催眠疗法——让心灵进入理想境界 　催眠术：一种奇妙的心理疗法 　建立自我催眠的训练计划 　自我催眠及相关技巧 　催眠可以克服你的心理障碍 　冥想：让心灵进入理想境界 9、运动养心法——心随身动，动出好心情 　心随身动，动出好心情 　跑步可以改变你的心情 　小动作改变工作中的情绪压力 　呼吸运动帮你有效减压 　爱上健身操 10、休闲放松法——学会休闲，养出好心情 　学会休闲，养出好心情 　走近自然，不要把心锁起来 　种草养花可调补你的心灵 　养个宠物可缓解工作压力 　阅读可以化解你的烦心事 11、色彩疗法——心灵自救，色彩知道答案 　颜色对人的心理影响 　用对颜色拥有好心情 　颜色可以抚慰我们的心灵 　另类的颜色健康法