老子在《道德经》第七十八章谈到:“天下莫柔于水，而攻坚强者莫之能胜。”老子把水的柔弱称为水的德性，主张“柔能克刚”。这个道理，在后来的《列子》和《庄子》中都有相关的发挥。 《庄子应帝王》记载了老子点化阳子居的一则轶事。 阳子居问老子：“有这样一个人，他身体强壮，反应敏捷，对事物很有洞察力，而且勤于学习王者之道，不知疲倦。这样的人可以称为理想的领导者吗？” 老子摇摇头说：“这样的人，只不过是个小官
常言道：“心动才是缘起”。这个说法来自于禅宗公案：当时慧能继承五祖弘忍的衣钵后，在岭南隐居了15年。有一次，他去广州法性寺拜访印宗法师，刚好印宗法师在讲《涅经》。当时有两个僧人在辩论风和幡。一个僧人说：风动；一个僧人说：幡动。两人各持己见，争论不休。惠能听了一会儿，说：“不是风动，亦非幡动，仁者心动。” 印宗听了之后，大惊，问慧能：“我听说五祖的传人六祖已经南下，莫非就是你么？” 慧能这才出示衣钵
刚柔并济是一种高超的领导艺术，它代表以静制动、软硬得当、胡萝卜+大棒等实用领导力，且被古今中外无数事实证明。老子云，万物负阴抱阳，所以事物的多样性和复杂性，归根到底，不外乎刚柔两面。 正因为如此，所以虽然管理学一直在发展，新理论层出不穷，从泰罗的科学管理、波特的战略管理、德鲁克的目标管理，再到细节管理、执行力管理、流程管理等不一而足，但不论理论如何千变万化，风格不外乎两种：刚性管理和柔性管理。
如果从精神意志的不同来看，世界上的人可以分为两大类：一类是意志坚强的人，另一类是心态薄弱的人。前者的内心有股与生俱来的坚强特质，在遇到困难和阻力的时候，也许会妥协，但绝不会放弃。后者一旦遭遇挫折，先想着逃避，遇事畏首畏尾，畏缩不前。他们习惯于抱怨，极易受到伤害，等待他们的，自然只有痛苦和失败。 但意志坚强的人不会这样。所谓坚强的特质，是指在面对一切困难时，仍有内在勇气和韧力，来承担外来的考验，守
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《服务意识与服务精神》 主讲：杨端祥 培训对象 Ø各级服务人员 培训形式 Ø立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法 培训时间 Ø1天，每天不少于6标准课时 培训大纲 一、顾客是怎样流失的 1、卖鱼的故事 2、顾客流失的原因 3、100-1=0 4、一个不满的顾客意味着什么 二、服务的价值 1、良好的
《服务人员标准化五项修炼》 主讲：杨端祥 公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 本课程将服务行为分解为五项最基本的元素，一线服务员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业
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客户：中国人民财产保险股份有限公司 地点：河南省 - 洛阳 时间：2013/7/27 0:00:00 2013年7月27-28日杨端祥老师中国人民财产保险股份有限公司《呼叫中心客服代表沟通与表达》内训圆满结束
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