服务分析 让我们来认识“银行服务” 1、银行“服务”是什么？ 2、银行“服务”是在服务什么？ 3、银行服务的层次 4、银行服务的创新 5、银行服务的正能量是什么？ 银行服务管理 一 网点的服务环境规范 1、营业厅外部环境要求标准 2、营业大厅环境要求标准3、营业室内环境要求标准 二 网点的服务形象规范 1、着装要求 2、发型要求 3、胸牌佩戴要求 三 网点的服务纪律规范 四 网点的服务行为规范

课时安排： 12小时 适用对象：商务人士，企业中、基层素养提升。 授课方式：30%案例分享、30%现场互动、20%理论讲授、10%视频讲授、10%答疑。 授课特点：体验式教学，培训由浅入深、案例丰富、现场实战演练、互动性强。 学员反映： 课堂气氛轻松、快乐、生动有趣、实用性强。 个人观点： 1、最好的培训是达到学员的自我教育。 2、内在修养文化素养为礼，行诸于外的言谈举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。