单元一 移动互联网时代客户消费行为 1、互联网时代客户消费行为变化 案例：一个宅男的O2O一天 粉丝经济的影响力 案例：靠口碑传播的谷歌、三只松鼠 你的服务“美”吗？ 单元二 移动互联时代下对客户服务的要求 1、新媒体时代客户服务十大变化 2、企业展示平台和服务方式的变化 案例：产品为核心、社会化媒体做加速器，用户关系当关系链 3、服务对象的改变 4、时间的改变 5、服务空间的变化 6、服务关系的

第一章 移动互联网时代运营发展趋势 1. 1、4G时代的移动互联网变革 2、移动互联网的发展现状和趋势 3、移动互联网业务发展成功要素分析 4、互联网发展带动整个信息产业融合、移动互联网产业链发展趋势、战略定位和发展策略。 5、智慧城市、物联网、云计算、智能终端发展趋势以及对于信息化的推动 6、移动宽带、无线智能管道技术、“城市光网”和FTTH及数字家庭发展方向； 7、各种前沿技术行业经济发展情况