一、班组长胜任的基本素质要求 1. 图解管理的二要素 2. 思考：影响工作行为表现的素质要素 3. 人才三要素（知识、技能、心态） ² 班组长胜任的基本心态 ü 忠诚肯干 ü 主动负责 ü 乐观积极 ü 追求卓越 ü 以身作则 ² 班组长胜任的基本能力（知识＋技能） ü 自我管理 ü 班组管理 ü 现场管理 二、班组长的角色认知与管理 1. 人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。 2. 思考

一、管理者胜任的基本素质要求 １、图解管理的二要素 ２、思考：影响工作行为表现的素质要素 ３、人才三要素（知识、技能、心态） u 管理者胜任的基本心态 v 忠诚肯干 v 主动负责 v 乐观积极 v 追求卓越 v 以身作则 u 管理者胜任的基本能力（知识＋技能） v 自我管理 v 人员管理 v 工作管理 二、管理者的角色认知与管理 1、角色认知 u 上司 u 下属 u 同事 u 公司代言人 2、职