第一模块：商务人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点1. 探究礼仪在人生、事业中的深远意义2. 观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性3. 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则4. 现代商务礼仪训练导图第二模块：赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出1. 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码2. 赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面3. 如何很快的让别人欣赏你分享：赢得

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、艮好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。服务礼仪