“女性魅力及修养提升培训”课程时间：1天（6小时） 课程对象：需要提升个人魅力及修养的女性培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：第一章、女性魅力概论1、什么是女性魅力2、女性该用什么态度对别人、对自己第二章、女性魅力——一仪态篇1、女性的柔美站、走姿2、女性的柔美坐、蹲姿3、女性的中西餐标准姿势4、女性的迷人眼神及微笑5、保持体形的办公室六分
课程时间：1（6小时） 课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： （一）、行政管理人员角色认知 1、 什么样的人员适合做行政人员 2、 行政管理人员需要具备的职业素质 3、 行政管理人员需要掌握的专业技能 4、 成功行政管理人员“七”高 （二）、办公室事务 1、行政管理人员的主要日常工作
课程时间：两天（12小时）课程对象：客户服务人员培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容： 一、客服人员如何建立积极心态1、观念的改变2、心态的改变3、心态如何影响人的行为4、消极心态对人的影响5、如何建立积极心态二、客服人员如何建立服务意识1、 为什么要有服务意识 小游戏：立鸡蛋2、 客户服务在企业中的重要性3、 客户是怎样失去的4、 客户要什
课程时间：1天（6小时） 课程对象：需要提升个人魅力及修养的女性 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 第一章、女性魅力概论 1、什么是女性魅力 2、女性该用什么态度对别人、对自己 第二章、女性魅力——一仪态篇 1、女性的柔美站、走姿 2、女性的柔美坐、蹲姿 3、女性的中西餐标准姿势 4、女性的迷人眼神及微笑 5、保持体形的办公室六分钟隐
课程时间：1天（6小时） 课程对象：适合公司新员工及需要从新认识职业化的老员工 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、如何建立积极心态 1、观念对人的重要性 2、心态的改变 3、心态如何影响人的行为 4、如何建立积极心态 二、对待工作——每个人都在为自己工作 1、你在为谁打工 2、赢利来自于为企业创造价值 3、对自己工作负责就是对自己
课程时间：1天（6小时） 课程对象：一线服务人员 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、如何建立积极心态 1、 观念的转变 2、心态的转变 3、心态如何影响人的行为 二、建立服务意识 1、 为什么要有服务意识 2、顾客是怎样失去的 3、顾客要什么--服务的关键因素 4、客户服务的等级 三、微笑服务的培养 1、谁偷走了你的微笑 2、怎样
课程时间：1天（6小时）或2天（12小时） 课程对象：需要提升沟通技巧的企业所有员工 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、 有效沟通的定义 1、有效沟通的定义 2、有效沟通的形式 3、影响沟通的因素 二、 有效沟通技巧训练 1、 沟通技巧训练 2、影响沟通的四个因素 3、有效沟通的四个技巧 三、 与上司沟通技巧 1、与上司沟通的障碍
课程时间：1天（6小时） 课程对象：需要提升礼仪修养的中、基层员工 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、礼仪概论 1、商务礼仪的作用 2、商务礼仪的基本理念 3、商务礼仪的适用范围 二、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务人员着装六不准 4、商务着装的场合及要
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