第一模块：唤醒篇——结缘EAP 第一节：EAP实施的预期目标 ? 员工个人层面 ? 促进员工身心健康，指导其提高生活品质 ? 帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰 ? 帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用 ? 推进员工的良好人际及工作和谐关系 ? 促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系 ? 促进员工工作与生活的平 ? 协助员工自我成长，引导生涯发展 ? 组织整体层面 ? 丰富福利制度，满足员工不断变化和提升的需要，特别是心理层面的需求 ? 优化组织承诺，增强员工在组织中的幸福感受 ? 提高员工各项满意度指标，增进员工的向心力和凝聚力 ? 改善组织氛围，提高员工士气 ? 降低各项关联管理成本，如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失等 ? 通过对心理变量的干预改善组织绩效 第二节：实施中国移动特色的EAP项目 ? 中国移动与EAP结缘的时代 ? 员工压力问题日益凸显 ? 与3G有关的故事 ? 员工关爱工程的启动 ? 打造有移动特色的EAP工程 ? 中国移动员工压力源与压力现状分析 ? 开展有移动特色的员工援助计划 第二模块：内修篇——情绪激发，心理资本丰富 第一节：丰富心理资本 ? 心理资本的要素 ? 信心 ? 希望 ? 乐观 ? 韧性 ? 开发你的心理资本 ? 自我效能：成功的信心 ? 自我效能的个人反思练习 ? 关于自我效能的五个关键发现 ? 支持性的认知过程 ? 自我效能与工作绩效 ? 希望：意志和途径 ? 希望的个人反思练习 ? 希望的故事 ? 希望与绩效的关系 ? 培养充满希望和高绩效的文化 ? 乐观：现实而又灵活 ? 乐观是一种解释风格或归因风格 ? 在今天的工作场所中如何提升乐观 ? 韧性：复原与超越 ? 韧性的故事 ? 韧性的含义 ? 行动中的韧性 ? 工作场所中的韧性：对绩效的意义 ? 如何开发工作场所的韧性 ? 发掘你的潜在心理资本 ? 主观幸福感 ? 沉浸体验 ? 创造力 ? 幽默 第二节：情绪激励 全封闭式情景体验：“我”是谁——寻找自我的心灵之旅 专题一：如何面对工作、生活中的“莫名的压力” ? 增强内心力量、降低压力感受 ? 压力感受的本源：内心力量决定压力感受 ? 提升内心力量的方法 ? 爱的方程式 ? 悦纳自我、放弃打压 ? 接纳他人、让爱流动　（人本心理学技术） 专题二：解密“EAP压力缓解疗法” ? 焦点解决短期疗法 ? 认知行为治疗 ? 家庭疗法 ? 现实疗法 ? 积极心理治疗 第三模块：外效篇——组织内部EAP辅导实施 第一节：“去压力”管理思维转化 ? 管理者思维转变——积极思维的形成 ? 现有管理思维的误区：消极思维的指引，焦点“缺失” ? 消极管理思维的后果 ? 积极思维的支撑 ? 管理者“去压力”管理方式的转变 ? 心本管理的内涵 ? 感受心本管理的魅力 ? 心本管理带来的革命价值 ? 实现从管理“霸道”向管理“王道”的飞跃 ? 找到管理员工的“杠杆支点” ? 心本管理的6大方面 第二节： “去压力”工作氛围的营造 ? 司空见惯：不要让员工出现不必要的错误 ? 指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂” ? 请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴 ? 门可罗雀：管理者不要和下属争功 ? 一木难支：培养员工的协作奉献精神 ? 千金买邻：要敢于用比自己更强的人 ? 员工心理资本开发技巧 ? 自我效能感的开发 ? 希望与乐观的开发 ? 韧性的开发 ? 感恩和宽恕的开发 ? 如何减轻压力进行管理 ? 组织员工学习无压力思维 ? 组织员工的无压力行为 ? 团队间的无压力沟通和批评 ? 艺术地运用压力进行管理 ? 运用时间压力 ? 运用竞争压力 ? 运用权力压力 ? 运用危机压力 第三节： “去压力”组织内部辅导 辅导要义一：环境塑造 ? 客服中心工作现场美化 ——感谢贴纸 ? 早晚会鼓励教育 ——每日一笑 ? 当员工犯了错误 ——让职场充满赞美 ? 雪中送炭还是景上添花？ ——善用贺卡 ? 及时分享好消息 ——客户中心班组园地的充分利用 辅导要义二：多样化EAP关怀模式 ? 团体辅导模式：创造温暖的、支持性的环境，解决群体面临的共性心理问题，以他人为镜，反省自己，深化认识。 ? 个体辅导模式：解决员工各种心 理问题，化解员工的心理危机——面对面咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询，建立员工咨询档案。 ? 素质拓展模式：通过系列拓展项目或多样化员工活动，营造积极向上的组织氛围。