第一模块：服务意识培养 第一节：工作态度 ? 我为什么而工作 ? 我应该怎么做 ? 打造阳光心态 第二节： 出色职业态度、优质服务理念 ? 你能代表你的公司和团队吗？ ? 自信是职业形象的开始 ? 职业化态度：态度 〉技能 第二模块：专业服务认知篇 第一节：导购员专业形象 ? 熟知产品功能和卖点 ? 有效表达 ? 专业形体特征 ? 导购员言谈举止 ? 进门招呼 ? 交谈中语调柔和、吐词清晰 ? 不
第一模块：自我修炼——服务价值化认知 第一讲：服务价值化的服务要素 ? 基础服务 ? 服务价值 ? 形象价值 ? 货币成本降低 ? 时间成本降低 ? 延伸服务 ? 家庭关怀 ? 健康保健 第二讲：服务价值引擎进化 ? 由面向自身到面向客户的服务价值引擎进化之路 ? 由关注自身运营成本到关注价值创造的价值引擎进化之路 ? 服务价值创造的要求与定位 ? “满意100”服务形象升级之路 第三讲：服务价值
第一模块：内训师课程开发实战 第一节：课程设计总体流程 ? 培训前调研 ? 培训目标设定 ? 素材收集 ? 结构大纲设计 ? 课件制作 ? 教案制作 ? 教材制作 第二节： 课程开发技巧 ? 课程设计五线谱 ? 内容 ? 形式 ? 节奏 ? 环境 ? 物料 ? 课程设计四原则 ? 目的性 ? 逻辑性 ? 时效性 ? 原创性 ? 立体互动式教学方法的设计与运用 ? 态度型内容 ? 知识型内容 ? 技
第一讲：成功移动内训师必备条件 ? 教育与培训的区别 ? 培训师与教师的区别 ? 培训师的角色定位 ? 培训师在企业内部培训中的作用 第二讲：移动内训师的基本要求 ? 有效培训系统模型 ? 培训师的基本功夫 ? 优秀培训师的八大特质 ? 专业培训师的能力框架 ? 专业培训师的九大基本能力 ? 卓越培训师的五大魅力 ? 成为卓越培训师的七项要诀 ? 快速成为专业培训师的六大成长策略 第三讲：成人的学
第一讲：传播者的入门须知 ? 建立正确的期望值 ? 丑话先说——给内部传播者的忠告 ? 课程路标 ? 传播在组织中的重要性 第二讲：从传播学的角度看传播 ? 成年人学习的心理需求 ? 教学的三要素 ? 传播的关键点 ? 案例：传播解决之道 ? 传播的原则 第三讲：如何使传播更有效 ? 如何做好讲稿准备 ? 苏格拉底法 ? 名人的启示（苏格拉底法） 第四讲：传播中的精神要素 ? 如何让紧张为你工作
第一部分：职业心态修炼 第一讲 为什么要努力工作 第二讲 努力为谁工作 第三讲 你工作快乐吗——职场中不可回避的难题 第四讲 我不再"抱怨"——为职场成功选择态度 第五讲 珍惜目前的岗位工作 第二部分：企业文化与员工价值融合 第一讲 企业文化与员工价值 第二讲 如何增强员工对企业文化的认同 第三讲 企业文化教育之一——责任 第四讲 企业文化教育之二——敬业 第五讲 企业文化教育之三——忠诚 第三部
第一模块：思考的逻辑：不变应万变 第一节：为什么选择金字塔结构 第二节：金字塔中的子结构 第三节：如何构建金字塔结构 第四节：自上而下表达——构建金字塔结构逻辑与原理 第五节：自上而下表达——构建金字塔结构流程 第六节：自下而上思考——构建金字塔结构的逻辑与原则 第七节：自下而上表达——构建金字塔结构流程 第八节：结构性分析问题 第二模块：演示的逻辑：表达更给力 第一节：策略型写作方式演变 第二节
第一讲 体验沟通的重要性 第二讲 沟通的过程及常见障碍 第三讲 倾听的技巧 第四讲 不同对象的沟通实战技巧 第五讲 谈判技巧的应用 第六讲 个人魅力在沟通中的作用
第一讲：企业文化的内涵 第二讲：企业文化的误区 第三讲：企业文化的实施 第四讲：企业文化挖掘 第五讲：企业文化与员工价值 第六讲：如何增强员工对企业文化的认同 第七讲：如何创建优秀的团队文化
第一讲： 第1小时——最重大的决定 第二讲 第2小时——重新评估你的价值 第三讲 第3小时——改变你的思维 第四讲 第4小时——重新检查你的目标 第五讲 第5小时——远大前程 第六讲 第6小时——重大的态度调整 第七讲 第7小时——挑选新的团队 第八讲 第8小时——曲而不折 第九讲 第9小时——和不健康的恐惧说再见 第十讲 第10小时——以退为进 第十一讲 第11小时——控制你的情感 第十二讲 第
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