1、礼仪的概念、特点及作用。
2、内外兼修，既修内——“礼”，又修外——“仪”。
3、礼仪核心——尊敬为本，尊敬他人的白金法则及3A原则。
4、表情、眼神和声音的礼仪。
5、会面、座次、交通、礼品、沟通、通讯、餐饮、娱乐、会议的礼仪。
6、职业仪容礼仪。发肤容貌。
7、职业仪表礼仪。衣着打扮。
8、职业仪态礼仪。站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势……
9、国际礼仪。
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