《做最好的自己------电器终端人员导购与服务营销实战技巧训练》 主讲人：闫治民 您或您的企业是否碰到过这样的困扰： ü1、终端导购能力和服务水平越来越决定终端绩效 ü2、终端导购的异动性太强，总是新人 ü3、终端导购缺乏工作激情，工作积极性和主动性很差 ü 4、终端导购的服务意识不强，不能真诚积极地服务顾客 ü 5、终端导购的业务技能需要提升，但一直没有找到好方法 课程简介 本人认为：培训不是图热闹，实效才是硬道理。本课程通过系统的分析和实战性的案例分享，以及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上就掌握实战性的技巧，终端管理和导购能力全面提升。 培训目标 Ø 树立终端导购正确的心态和树立观念 Ø 提升终端导购的服务意识和技巧 Ø 提升终端导购的实战导购技巧 培训对象 Ø终端主管、终端代表、终端导购 培训时间 1天，每天不少于6课小时 课程特色 1、闫老师为激情演讲式体验型培训师，本培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，快乐学习，互动体验，课堂气氛非常活跃； 2、案例式分享，实景式模拟，让学员现场学会实战营销技能，整体素质全面提升。 课程大纲 第一章：成功的事业要从成功的心态开始 一、我是谁－－认识我自己 1、自我反省 游戏：自我介绍 2、冰山的启示 讨论：您是一块冰山吗？ 3、 从镜子中您看到了什么 练习：每一天从照镜子开始 二、我要到哪里去－－规划我未来 1、什么是真正的人生 讨论：关于人生的思考 2、人为生而食,不为食而生！ 3、珍惜每一天 讨论：您的人生到底还有多少天 三、相信自己-----自己是世界的唯一 1、树立坚定的信心 故事分享： l老鹰与小鸡的故事 l 将军与儿子的故事 2、面对失败的5种态度 3、决定一生成就的21个信念 4、求人不如求自己 游戏：命运在哪里 故事：菩萨自求 5、苛求细节的完美 Ø做事做到位 Ø标准是最低的要求 故事：差不多老师的故事 6、好心态，好人生 故事：三个建筑工人的故事 故事：美国、日本、中国人对富人的心态 讨论：天堂在哪里？ 游戏：坐在生活的前排 7、永不满足，贵在坚持 练习：假如我是总经理 故事：林肯的成功 故事：闹钟的启示 故事：比蜜蜂更执着 第二章 终端导购员正确职业定位 一、明白我是谁？ 二、导购营销能力决定营销结果 1.消费者品牌忠诚度的游离性 2.消费者消费的盲从性 3.消费者需要提供购买信息 4.导购的引导和推介对消费者购买导向起决定因素 5.导购的营销能力决定成败 三、导购职业定位 1.打工仔（妹）？ 2.推销员？ 3.职业化的营销人！ 4.未来营销大师的起点！ 5.为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！ 6.导购是体面而高尚的职业！ 四、导购应具备的职业观念 1.您在为谁而工作？ 2.树立正确的职业观念 3. 心中常存责任感 五、导购职责与素质要求 1、导购工作5项基本原则 2、导购员5大职责 3、导购最需要的3项素质 4、体现优秀导购素质的5S原则 5、从职能上成为7大员： 第三章 终端导购实战营销技巧 一、终端导购的规范礼仪 二、导购工作规范流程 1.进店及售前准备6步走 2.导购程序4步曲 3.忙碌时的待客法 4.空闲时的工作 5.交接班标准 6.营业结束——整理、清洁、下班 三、导购顾客服务与沟通技巧 1.什么是服务？ 2.优秀服务能给顾客带来什么价值 3.顾客进店为何主动相迎 4.如何主动相迎顾客 5.相迎时应避免讲 6.主动相迎时不应该 7.目标顾客的判别与选择 8.如何判别目标顾客者 9.接近顾客的主要方法 10. 接近顾客的7种时机 11.了解顾客需求五要素 12. 顾客购买心理八阶段和对应策略 13.“不要”四“应该”决定成败 14.如何向顾客介绍产品（案例：TCL导购介绍产品案例） 15.11种介绍产品的技巧 16.处理顾客异议的技巧 课程总结：每天从照镜子开始游戏和歌曲《做最好的自己》