第一部分 营销人员基本素质提升训练 第一章 营销人员必须灵活运用的管理工具 一、 目标管理之SMART原则 练习：制订一个符合SMART原则的工作计划 二、时间管理之－－第二象限管理法 练习：按第二象限管理法将每日工作内容进行分类，并说明理由 三、 产品生命周期管理 练习：对本公司的某一产品的生命周期进行分析，并提出管理意见 四、SWOT分析法 练习：请用SWOT分析方法对你所负责的区域市场进行分析，并提出对策 五、 PDCA管理循环管理法 练习：运用PDCA循环管理法对自己的工作进行分析 第二章 卓越的沟通技能提升方法 一、沟通的原则 二、沟通的分类及方式 三、 言语沟通策略要点 游戏：语言沟通 四、非言语沟通策略要点 五、沟通礼仪规范 六、对话技巧 七、沟通语言原则 八、沟通语言误区 九、不说以下口头禅 十、交谈中的姿体动作艺术 十一、人际沟通中的10种沟通技巧 第二部分 卓越的市场开发与营销管理技能 第一章 客户的开发与管理 一、客户的选择十大标准 讨论：什么样的客户才是好客户 二、客户的开发流程 三、约见与拜访客户的方法 四、高效的客户沟通策略 第二章 客户谈判实战技巧 一、谈判定义 二、谈判的特征 三、谈判的原则 四、谈判的内容 五、谈判中的应变策略 六、谈判的5W2H模式 七、与客户谈判的注意事项 八、谈判让步十六招 第三章 客户异议处理技巧 一、 客户的四类拒绝 二、 客户异议解读 三、 处理异议的基本观念 四、 处理异议的基础 五、 处理异议营销人员常见的缺点 六、 处理客户异议的步骤 七、 处理异议的基本程序 八、 处理客户异议的通用技巧 九、 克服价格异议的12种方法 十、 常见客户异议分析与处理 十一、 客户合作意向的积极讯号 第四章 客户关系管理创新策略与实战技巧 一、 目前企业与客户关系的现状分析 二、 加强客户关系管理的必要性分析 三、客户的地位分析 四、建立厂商双赢关系是加强客户关系管理的必然选择 五、加强客户管理的8大策略 六、为客户提供周到的营销服务的7大方法 七、加强客情关系，密切双方感情。 八、提高客户经营能力，实现双赢