课程提纲：第一模块：礼仪的核心与内涵礼仪的核心和内涵礼仪对工作产生的影响你就是企业的“金字招牌”你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二模块：专业形象塑造提升你的“仪容”你的“角色”应体现出的精神面貌你的仪容规范面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰礼交场合仪表规范着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）饰物的佩戴原则与搭配技巧西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌礼服的款式与配饰搭配技巧－应用
课程提纲：第一模块：服务意识认知认识客户服务体系银行客户服务体系案例研讨优化客户服务流程提升客户服务标准-服务标准由谁决定化解不利局面，与客户共赢第二模块：网点现场管理艺术5S管理的概念银行5S管理中存在的主要问题整理推行技法整顿遵循的原则清扫推进方法如何实施清洁活动如何实施素养活动网点5S实施关键第三模块：客户的主动服务客户的引导与分流客户分流引导流程客户分流引导原则客户分流引导技巧客户贵宾识别
课程提纲：第一模块：服务意识决定服务水准银行服务竞争分析正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二模块：品质服务认识客户服务体系银行客户服务体系案例研讨优化客户服务流程提升客户服务标准-服务标准由谁决定化解不利局面，与客户共赢第三模块：认识客户----知己识人才能百战百胜客户投诉抱怨的心理分析求发泄的客户心理求尊重的客户
课程大纲：第一单元：银行服务心态及环境标准化建设第一模块：服务意识认知认识客户服务体系银行客户服务体系案例研讨优化客户服务流程提升客户服务标准-服务标准由谁决定化解不利局面，与客户共赢第二模块：网点现场管理艺术5S管理的概念银行5S管理中存在的主要问题整理推行技法整顿遵循的原则清扫推进方法如何实施清洁活动如何实施素养活动网点5S实施关键第二单元：银行服务流程标准化流程第一模块：银行员工服务形象的打
课程提纲：第一模块：柜台服务人员心态调整及责任心树立正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二模块：客户需求及其满意程度解析顾客消费心理及消费行为分析顾客认知服务元素分析谁是我们的顾客顾客现状分析顾客需要我们提供什么我们为什么会失去顾客第三模块：如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象仪容仪表仪态柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩工
浙公网安备 33010802003509号