医院窗口收费服务礼仪提升训练培训 第一章、医院窗口收费服务礼仪新理念 一、如果您是患者，您喜欢什么样的收费服务人员？ 二、案例分析 三、怎样正确理解服务？ 四、影响服务效果的因素分析 五、收费服务礼仪的重要性 第二章、如何培养良好的收费优质服务意识（着重讲） 一、医院窗口收费员服务特点分析 （一）医院窗口收费员的优质客户服务 （二）优质客户服务的四个基本阶段 （三）医院窗口收费员服务不良的表现及影

第一模块 有效沟通 一、 沟通是什么 二、 沟通三要素 1、 主体 2、 客体 3、 手段 三、 什么是有效沟通 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 四、 有效沟通的六原则 第二模块 非语言沟通 案例 无赖吃饭 一、表情 1、目光 2、三角四边原则 3、注视时间 4、注视角度 5、微笑的魅力 二、站姿 三、坐姿 四、走姿 五、手势 六、仪容仪表 第四模块 人际沟

医护人员礼仪培训大纲 第一讲：医院医务礼仪释义 一、医院医务礼仪 1、医院医务礼仪的概念 2、医院医务礼仪的原则 3、医院医务礼仪的核心问题 二、什么是护士礼仪？ 1、护士礼仪的重要性 2、护士仪容要求 3、护士的服装与服饰 4、护士的形体语言风范 5、护士与上级相处礼 6、护士的正确站姿与坐姿 7、护士的行姿与正确的蹲姿 三、护士行为与行为礼仪 1、导医工作礼仪 2、护士院内行为礼仪 3、院外举