课程内容： 一、5S的基本概念 l 5S的含义及作用 l 5S的关系图 l 5S的成效图 l 现场管理中存在的问题 l 5S与管理人员的角色认知和心态调整 二、整理推进的原则、方法和实施步骤 l 整理的目的 l 要与不要的原则 l 实施整理的关键 l 做不好整理所导致的问题 l 实施整理的问题与对策 l
第一章 医患沟通概述 一、医患关系 二、医患关系的现状原因 三、医患关系解决的办法 第二章 医患沟通的技巧 一、语言沟通 （一）口头语言 （二）书面语言 （三）倾听技巧 （四）提问技巧 二、非语言沟通 （一）表情 （二）眼神 （三）仪表 （四）仪容 （五）有效距离 （六）肢体动作 （七）有效的手势 第三章 接诊流程中的医患沟通 一、导医 二、挂号、收费 三、药房 四、门诊 五、检验科室 六、放射
第一模块：角色转化和自我认知 一、卓越汽车销售顾问的自我思考： 1、我为什么要从事汽车销售工作？ 2、 汽车销售顾问的角色定位——我是谁？ 二、卓越汽车销售顾问的的价值 1、以实现人生价值为中心 2、以积极阳光心态为始终 三、服务意识的提升1、我为什么工作？——观念管理什么样的人是职场植物人如何不让自己成为职场植物人我在团队中的价值是什么“钱”以外的动力是什么我下一步的目标是什么2、什么是服务3、
第一模块 确立职业化团队的观念一、团队二、什么样的团队才更有生命力第二模块 职业化团队建设一、元——培养仁爱之心二、亨——义 、礼三、利 如何赚钱 如何用钱四、贞 塑造公信力 修己安人 外圆内方 做人的分，实现人生的价值第三模块 如何落实一、职业道德二、职业态度三、职业形象四、职业技能
新进大学生职业化培训提纲 第一模块 角色定位 我是谁？ 过去我是谁？ 今天我又是谁？ 我的价值是什么 我为什么来公司？ 我能为公司做什么？ 我赞同老板？ 我为谁工作？ 我的工资是谁给发的 我的人生价值是什么 第二模块 职业形象 如何由学生形象转化到职业形象 为什么转变 怎样转变？完成干什么像什么 落实形象的转变 仪容的转变： 发型如何转换？ 职业修饰的技巧 仪表的转变： 如何变装 变装的原则 禁忌
第一模块 角色定位 一、认识自己是谁 1、什么是道 2、什么是德 3、如何认识现象与本质 4、什么是服务 5、优质服务 6、服务不满意的原因 二、能力与态度 1、企业是谁的？谁给发工资？我们在给谁工作？ 2、能力与态度的关系 判断自己是谁？ 第二模块 设定我的人生目标 一、我为什么活着 二、人生的终极目标 三、人生的价值 价值=价格？ 认为为什么会有痛苦与烦恼 你知道你是如何给自己贴标签的吗？我们
优质服务提升培训提纲 第一模块 角色定位 四、 什么是服务 (三) 服务的含义是什么 (四) 道：位置 3、 自然规律 4、 五伦大道 （三） 德：在自己的位置上承担自己的责任和义务 如何理解全心全意为亲人服务? 谁我们的亲人? 我们和服务对象是什么关系? 我为谁工作? 谁给我发工资？ (四) 你来单位干什么？我能为单位做什么 学会给自己写使用说明书 老板和员工的区别是什么？ 五、 如何给自己角色
课程大纲： 专题系列一：商务礼仪基本理念 第一部分 商务礼仪的内涵 1、 道 2、 德 3、 礼 4、 仪 5、 礼仪 6、 商务礼仪 第二部分 人际交往法则 1．交往以对方为中心 2．摆正位置 3．端正态度 第三部分 尊重为本 1．尊重自己 --尊重自我 --尊重家人 --尊重职业 --尊重单位 --尊重国家 2．尊重他人 --尊重上级是一种天职 --尊重同事是一种本份 --尊重下级是一种美德
第一部分 感恩与孝道的关系 一、 道 二、 德 三、 孝 四、 感恩 五、 忠 第二部分 孝道教育 一、 孝之反思 1、 讲孝道故事 2、 什么是孝道的真谛 二、 孝之感恩 通过案例分析如何感恩 三、 孝之原理 解决为什么的问题 孝心一开，百善皆开：孝悌立根，德行之本； 以孝治医，管理大道； 小心扩展，尊敬他人 恪守孝道，成就人生 四、 孝之实践 孝道无尽，贵在及时 孝不在言，贵在行动 孝敬父母，
医院医护人员培训 2天 课程收益 1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握“空姐式”的医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。 2、通过培训了解“空姐式”服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。 3、通过培训掌握“空姐式”服务舒心的谈话技巧，减少医患纠纷发生，使医患间的人际冲突得到缓和。 4、通过培训打造“空姐式”的个人形象及医院形象，树立医院优质品牌形象，为医院的发展带
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