1、除我之外，任何人都是我的客户 2、我要针对每个客户的具体需要提供具有个性化及超乎想象的服务 3、我对解决客户的问题负有使命感 4、客户的抱怨是我成长的养料 5、我要履行对客户的所有承诺 6、我要与客户建立并保持和谐友好的关系 7、我每天微笑对待所有的客户并用眼睛与客户交流、用心灵与客户沟通 8、我不回答客户“我不知道” 9、我做任何事情都会善始善终并承担责任