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一位纯爱苍生的教育天使—女学教育专家
伊蕾:优雅服务礼仪与商务接待
2016-01-20 19048
对象
服务行业
目的
课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练; 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象; 掌
内容
【通过本课程您将学习到】 课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练; 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象; 掌握运用服务礼仪开展多方交流,塑造良好的个人及企业形象. 【培训时长】 6学时 【培训方式】 现场互动30% 专业讲解30% 案例分析40% 【课程提纲】 优质服务新理念  如果您去消费,您喜欢什么样的服务人员  影响服务效果的因素分析  导入客户服务与接待礼仪的重要性 服务“形象”礼仪 服饰礼仪:"职业装穿出专业形象" 配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧 化妆礼仪:"三分长相,七分打扮" 仪容礼仪:专业仪容10细节 三、 服务“行为”礼仪 标准的服务站姿训练 端庄的服务坐姿训练 稳健的服务走姿训练 大方的服务蹲姿训练 得体的手势与动作规范训练 眼神与完美表情训练 鞠躬礼的分类及其适用场景训练 示范指导+情景模拟训练 四、 服务“接待”礼仪 服务人员服务过程中,适度的人际距离 服务距离 展示距离 引导距离 待命距离 邀约的礼仪 迎接与引领客户礼仪 开关门的礼仪训练 奉茶的礼仪 轿车的礼仪 电梯的礼仪 电话的礼仪 邮件的礼仪 服务语言艺术及禁忌 五、 服务“语言”礼仪 礼貌用语: 标准服务语言 服务语音 服务语音训练 服务语调训练 服务语速训练 服务语气训练 六、服务“沟通技巧”提升——处理突发状况六步骤 迅速到位 自报身份 倾听抱怨 表示歉意 采取行动 及时反馈
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