近日在给豹驰集团做管理培训时，被问及：公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。 一、什么是CRM 早在1996年，笔者在苹果电脑（中国）任市场开发经理时，曾经建立了数万个记录的用户数据库，并将它用于直邮、电话销售、市场活动等方面，尽管那时候还没有所谓的CRM概念。之后又在惠普、康柏参与了Call Center和C
一、造成困局的原因 1、沟通失败。我们先看看图一，分析一下沟通的过程。区域经理 牛勇几次与市场 部沟通（图中用虚线路经A表示），但未能说服市场部。市场部没有给予适当的反馈；牛勇与他的顶头上司销售部 苏经理的沟通正常（图中用实线路经B表示），苏经理能够理解牛勇的做法（也许得到了他的默许和怂恿）；销售部苏经理未能协助牛勇与市场部协商，问题继续存在（图中用虚线路经C表示）；销售部苏经理未将这一矛盾汇
移动公司集团客户部在开拓行业市场时，实际上已经有了5种身份，是同时在做5种类型的生意，提供5类服务。这5类身份是：通信服务提供商、内容服务提供商、信息化服务提供商、平台服务商、媒体。 信息化服务只是5类服务中的一类，而且中国移动集客业务部在信息化服务中只提供两类服务： 较简单的标准化软件 和信息系统的移动化。 移动公司集团客户部在开拓行业市场时，实际上已经有了5种身份，是同时在做5种
“保龄球的头瓶”在哪里？ 开拓行业市场很像打保龄球。最坏的情况是，你使出全身的力气抛出一球，结果中途进了边沟，无功而返；稍好一点的情况是，如果你打得比较偏，你只能打倒边上的一两个球，效率很差；如果你能从某个角度打倒头瓶，硄啷啷啷，头瓶会一个接一个带倒全部的瓶，事倍功半。所以问题的关键是找到“保龄球的头瓶”，并按正确的方向击倒它。但是在复杂的现实市场中，“保龄球的头瓶”到底在哪里呢？这需要你的努力，
公共关系是指企业利用自己的资源影响利益相关者（Stake holder）的行为。利益相关者包括政府部门、行业组织、媒体、意见领袖、社会公众、供应商、代理商、客户、股东、员工等。其中政府关系一向是企业在公开场合讳莫如深的话题，往往让人产生不好的联想，如贪污、行贿等。在大家的印象中，似乎国企比外企更善于此道。跨国公司为了避免其全球业务的风险，往往依据法律和道德对员工与政府官员的交往制定严格的行为规范。
第一次到惠州TCL的总部，第一感觉是办公楼比较旧，公司比较“老”（中午办公室关灯睡午觉）。但与集团常务副总裁袁信成、变革创新中心总经理赵志成谈过之后，印象大为改观。TCL的变革创新中心养了不少一流的咨询专家，专职研究如何对公司进行变革，每人负责一个项目。这在国内的企业中是唯一的。 第一次握手，感觉TCL是创新的。 第二次到TCL，是给PC服务部们做《服务渠道管理》培训，感觉TCL的员工思维很活跃，
坤润商学院原名北京大学时代博雅管理咨询公司，多次被评为“教育部中国最受企业欢迎的人才培养基地”、“教育部全国十大品牌培训机构”、“全国首批十大重点企业培训基地”。
成功在线视频回放:《销售管理与薪酬设计》 u/1269/archives/2007/2020.html 主办单位： 成功在线网 课程内容： 直播精彩看点：问题引入：XX事件引发的辩论一、精细化销售管理的趋势案例：Dell的 Call Center案例：大客户呼出电话促销二、精细化好处在哪里?故事：可乐销售员的一天故事：肯特鸡的厨师分析：为什么Dell笔记本这么便宜？三、精细化执行要点1.细节经验
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