第一模块 服务意识 1、服务的内涵 2、服务定位 （1）我为什么而工作 （2）我为谁而工作 （3）我应该怎么做 3、职业道德 第二模块 服务用语训练 1、语言魅力 2、称呼礼 3、问候语 4、赞美 第三模块 服务礼仪基本要求 1、文明服务 2、礼貌服务 3、主动服务 4、热情服务 5、周到服务 第四模块 服务礼仪规范 1、工作规范 2、客户沟通 3、投诉处理
第一模块 形象出色，服装的色彩搭配 1、肤色分类 2、服装搭配 3、TOP原则 4、扬长避短，不同体形的着装要点 第二模块 公务员形象礼仪 1、妆容分类 2、化妆的基本要素 第三模块 沟通和身体语言影响公务员个人形象 1、身体语言 2、我的笑容价值百万美金 3、眼睛如同我的舌头一样能表达 4、面随心变
第一模块 服务理念与沟通技巧 1、角色定位与患者满意 2、服务接待 3、亲和效应 第二模块 为患者解决问题 1、医患投诉 2、满足患者期望 第三模块 实操训练 1、第一印象 2、专业的言行举止 第四模块 现场服务点评、指导 1、情景演练、现场指导 2、团队PK 3、总结分享
模块一：基本的职场礼仪 1、作为企业一员的基本资质 2、注意自身的外在形象（职业着装与生活着装的区别） 3、工作场所中的礼仪问候 4、遵守员工规则 5、每个员工都是企业的代表 模块二：至关重要的第一印象 1、首轮效应……三十秒塑造良好形象 2、仪容礼仪规范 …..你的形象价值百万 个人形象是成功不可或缺的因素
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