第一部分－印象心理学下的礼仪新说 1、职场苦恼：不知道怎么穿、不知道怎么做、不知道怎么聊 2、视频讨论：你认为他是一个什么样的人？ 3、人际吸引理论：55%仪容仪表，38%声行举止，7%语言内容 4、人际吸引理论－三个时间段、四个效应 5、人际吸引理论与礼仪之始的印证 6、向孔子问礼结合现代之礼，了解礼仪的概念、构成 7、现代礼仪的重要性 第二部分－ 职场形象管理 1、形象决定第一印象，第一印象

第一部分－人际互动常态下的礼仪新说 1、思考：鼓掌五态呈现人生百态 2、人际互动常态：与内在交往，与外在交流 3、视频观看：没有良好的礼仪，一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢 4、问题探讨：职场互动是否需要“职业装” 5、无需职业装的三类人 6、职业装的度：孔圣人的文和质 7、舒然礼仪理论：双舒双然，现代礼仪也 8、礼仪带来的价值：智者利礼 仁者安礼 第二部分－商务形象管理 1、人际吸引

第一章－服务意识的建立及服务礼仪的解析 Ø 服务行业的现状分析及前景预测。 Ø 服务行业－客户满意率的提升是正道。 Ø 客户为什么越来越难满意？ Ø 高端接待服务两大标准：匹配接待的硬件设施及符合客户心理预期的软性服务。 Ø 视频观看讨论－A男与B男的区别揭示人际互动心理学的7、38、55因素。 Ø 服务接待中第一印象心理学的首因效应及对服务结果的影响。 Ø 服务礼仪概念的解析及四收。 Ø 服务礼