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虞晶婷:客户心理博弈战
2016-05-27 2292
对象
销售,销售主管
目的
如何消除客户的戒备心理,客户的心理特征是哪些,客户在发生购买行为时的心理阶段变化
内容

一、消除客户的戒备心理

1. 培训目的:

1)了解客户产生戒备心理的原因

2)学会如何消除客户的戒备心理

2. 授课内容:

1)每个人都有难以逾越的心理防线

2)妙用“类似性法则”攻破顾客的心理防线

3)制造共鸣空间的“顺行技法”

4)迎合顾客的“肢体语言”、“语言”‘、’“心思”和“愤怒”


二、.整形客户的心理特征

1. 培训目的:

1)学会如何分析客户的动机

2)学会如何分析客户的性格

2. 授课内容:

1)客户的动机分析

2)客户的性格分析


三、客户购买阶段心理变化

1. 培训目的:

1)了解客户心理变化的规律

2)了解客户在各个购买阶段的心理

3)学会如何应对

2. 授课内容:

1)服务信息不对称导致客户流逝

2)客户对于不同购买阶段的心理需求

3)如何应对客户的需求变化



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