一、消除客户的戒备心理
1. 培训目的:
1)了解客户产生戒备心理的原因
2)学会如何消除客户的戒备心理
2. 授课内容:
1)每个人都有难以逾越的心理防线
2)妙用“类似性法则”攻破顾客的心理防线
3)制造共鸣空间的“顺行技法”
4)迎合顾客的“肢体语言”、“语言”‘、’“心思”和“愤怒”
二、.整形客户的心理特征
1. 培训目的:
1)学会如何分析客户的动机
2)学会如何分析客户的性格
2. 授课内容:
1)客户的动机分析
2)客户的性格分析
三、客户购买阶段心理变化
1. 培训目的:
1)了解客户心理变化的规律
2)了解客户在各个购买阶段的心理
3)学会如何应对
2. 授课内容:
1)服务信息不对称导致客户流逝
2)客户对于不同购买阶段的心理需求
3)如何应对客户的需求变化