《心理谘商技术在员工情绪管理中的应用》 讲师 余倩 课程背景： 如何避免富士康跳楼悲剧不再重演？ 如何及早发现员工的不良情绪及异常行为？ 如何帮助问题员工早日走出各种心理阴霾，享受快乐工作？ …… 这是现代人力资源管理者们面临的重大挑战！员工的心理健康直接影响人力资源质量的优劣与否，进而影响组织的整体绩效，这已经成为业界共识。作为企业的管理者和人力资源从业者，决不能忽略了在营运背后诸多与员工的情
《消除职业倦怠，重焕职业青春》 讲师:余倩 课程背景 是走向辉煌？还是甘于平庸？这是处在职业中期的员工对职业发展的共同的困惑！出于职业发展中期的员工，呈现出职业倦怠的典型症状，无论是工作态度、业绩还是生理心理健康水平，均出现偏离组织整体发展目标的状况。具体表现在：产生职业倦怠的中年员工充满了沮丧、困惑和孤独，有的觉得自己的工作没有前途；有的想另谋出路；还有的人对工作无聊厌倦、不思进取，求知欲低落
深入人“心”的个性化激励和自我激励 讲师 余倩 课程背景 西方学者弗兰西斯说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。” 当一个人得到充分激励时，会发挥其能力的80%—90%;而一个人在一般状态下，仅发挥其能力的20%—30%，效果相差3—4倍！ 可见，激励是管理过程中
《管理心理学的应用》 讲师余倩 课程背景 管理心理学一直是应用心理学的关键领域，既集中研究各种能力、个性、态度和实际管理行为与组织环境因素，也关心诸如思维、决策等内部心理状态；不仅着重于个体、个体所在的群体，以及群体所处的组织三个层面的管理心理特征分析，还涉及管理行为的分析研究，从中寻求有效管理的关键心理学条件与途径。（如下图） 管理者学习《管理心理学》，有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩
《心理测量及分析技术在职业生涯规划中的应用》 讲师 余倩 课程背景 在职业生涯发展的道路上，重要的不是我们现在所在的位置，而是迈出下一步的方向。方向比努力更重要，如果方向错误，越大的努力，反而会让我们离成功越远。科学和专业的心理测量及分析技术可以帮助职场人士充分了解自身性格心理行为特征和偏好，提高职业定位的准确性和个人对工作的满意度。同时，发挥性格优势，突破性格局限，实现能力的成长和人格的饱满，达
《班组长的职业化修炼》 余倩老师 课程背景 企业家制订的宏伟战略，最终由谁来实现？----员工！而号称“兵头将尾”的班组长正是一线作业的直接组织者和指挥者。班组长是否胜任一线管理岗位绝不应只注重其出类拔萃的业务和技术优势，而是在迈上管理的那一刻起，其管理意识和管理行为也应开始全面而系统的修炼，从而得到改善，顺利完成从技术骨干到管理人才的华丽转型。 本课程从新任管理者容易踏入的工作陷阱开始，帮助学员
高情商的性格沟通和团队协作 课程背景 沟通带来理解，理解促进协作。在管理者进行计划、组织、协调和督导工作时，沟通担任了极为重要的角色。沟通能力的高低和沟通质量的优劣，不仅直观地体现了管理者的个体水平，而且直接关系到团队的整体绩效。 没有放之四海而皆准的沟通和协作技巧，只有深入人性本质、因人而异的沟通方法。成功的管理者正是掌握了打开团队成员心门的密码，才能得心应手地通过沟通解决团队中难以避免的问题：
《金牌客户服务》 课程背景 本课程属于以客户服务为主、辅以职业素质的综合性课程，旨在帮助服务人员树立积极的服务心态，塑造职业化形象，规范服务工作中的行为举止，改善服务技能，提高服务水平，培养良好的工作态度和习惯，主动创造愉悦的工作环境，从而提高客户服务工作质量，建立优质的行业品牌形象。 课程收益 树立正确的服务意识，掌握客户服务礼仪和技巧 建立“内部客户”观念，增进组织内部的沟通 强化“客户导向”
掌握说服的艺术 提升人际影响力 课程背景 为什么你详细而全面地汇报工作，上司却总是诸多疑问、难以认同？ 为什么有的同事会不厌其烦地询问并要求确认一些你认为无关要紧的细节？ 为什么你真心指出下属的差错，他们却认为你特别挑剔和爱批评人？ 为什么你的话总是被别人打断？ …… 职场中存在太多类似的困惑，如何掌握说服的艺术，提高人际影响力成为职场人士不断学习的主题。从人际影响力的结构上看(如下图)，我们不难
性格分析在客户消费心理中的应用 课程背景 为什么你的人际交往中既有一见如故、相见恨晚的痛快淋漓，也有话不投机半句多的窘迫尴尬？ 为什么有的顾客会不厌其烦地询问并要求确认一些你认为无关要紧的细节？ 为什么你真心指出顾客的理解误区，他们却认为你特别挑剔和爱批评人？ 为什么你的话总是被顾客打断？ 为什么费了诸多唇舌，顾客还是不能接受你的解决方案？ …… 在实际销售服务工作中，存在太多上述的问题，从业人员
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