在知识经济时代，管理者的情绪对企业来说是一种资本，它同其他资本一样，对企业的发展起着至关重要的作用。 每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力——各种情绪不同程度地影响着管理者的工作和生活。只有了解情绪，才能管理并控制情绪，发挥其积极作用。 企业管理者首先要能够有效地管理自己的情绪，并采取