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张高睿:教练技术讲师张高睿分享教练式管理：如何给员工提供有效的回应？

教练技术

2016-01-20 41179

有一个人在你生命中很重要，可以影响你的情绪，决定你的未来，年末仅仅在一张简单评估表上评估你的绩效。这听起来很荒谬，对吗？

然而，许多员工没日没夜地工作，除了很混乱的年度绩效评估，他们得不到任何有价值的回应。

你会周期性地对员工的工作予以评估，并给予很好的建议吗？如果不是，那就错过了一次改善员工绩效的教练机会。

绝大多数经理都会先训斥员工，再纠正他们的错误。这看起来很正常，并且他们自己也认为这是经理应做的工作。但是对于一项已经完成的很出色的工作，员工怎样获得积极有效的回应呢？

对于大多数员工来讲，回应就意味着受批评，但是持续的批评在培训员工、提高绩效方面是很少起作用的。事实上，负面的回应在某种程度上会压制绩效的提升，因为员工会因此隐藏自己的错误。

经理回应必须包括对出色地完成工作的表扬、对扎扎实实的努力的肯定。

回应必须及时才会有效。评估实际行动越远，带来的情感触动越小。（这就是年度评估为什么看起来苍白无力的原因。）

有效回应有以下三个特点：

识别个体：员工为在一个很优秀的团队而感动自豪，并且也分享了团队取得的成就，但只有当你指出他们个人所做的贡献时，他们自己也会有自信。

举出实际的例子：“我认为你在处理问题的讨论上表现很好。你的耐心和主动性都是很出众的。”

一定要真诚：毫无感情色彩的表扬比没有表扬更糟糕。真诚和描述事实真相同等重要。你的回应必须是诚恳的，同时要用惯常的、令人舒服的方式表达出来。

正面积极：如果可能，周期性地在办公室走走，提供一些回应，尤其是一些积极性的回应——在合适的时候。

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