积极心态层面，销售团队普遍面临的和销售心态有关的困扰： ◎ 销售人员对于公司、服务、资源和产品抱怨偏多，如何解决？ ◎ 每天遇到大量的拒绝，如何最大限度的保持积极状态？ ◎ 遇到客户的不理解、甚至侮辱谩骂，如何调整？ ◎ 拜访客户（电话和上门）时的恐惧心理，如何解决？ ◎ 面对客户的高层，如何避免自己的恐惧和紧张感？ ◎ 面对客户决策的最后关头，如何解决自己的忧虑和担心？ ◎ 面对经理层给到自己的

第一部分：电话沟通技巧 第一单元 增强声音感染力 ) 声音中的亲和力来源 ) 表达内容和语气的有效结合 ) 用积极的措辞来表达不足 ) 用最少的词语来传递信息 ) 声音中的“抑”“扬”“顿”“挫” ) “心”“身”“音”的全面融合 第二单元 建立融洽的关系 ) 礼貌用语的使用 ) 电话中适当的赞美技巧 ) 不同性格客户的匹配技巧 ) 不同类型客户的沟通技巧 第三单元 积极提问的技巧 ) 请求提问

我们的课程设置 为了帮助销售人员循序渐近地成长，我们设计了一个为期两年的学习计划，在这两年中，共有五个阶段的学习，每个阶段都充分考虑了这一阶段销售人员的学习特点，以期望销售人员可以更快成长： 阶段 主要课程 投资（元） 课时（天） 何时学习（月） A-sales 1 《积极心态的力量》 380 1 1 《提升你的专业形象》 380 1 1 《陌生电话拜访技巧》 1140 3 1 A-sales 2