第一讲 服务是什么 营销学对产品的定义 工业品服务的四个特征 卓越服务对于客户的意义 卓越服务对于厂商的意义 卓越服务创造双赢 服务的价值与服务人员的自我定位 服务的三大层面：战略、策略、支持平台 服务差异化的三个阶段 案例：王永庆卖米 案例：我们是不是服务NO1？ 第二讲 客户满意度的度量 客户满意度的概念 客户满意度的度量方法：客户满意度=感知服务-客户期望 客户感知服务度量的模型:关键时刻钟
第一讲 销售团队管理概述 1、什么是团队 故事：西游团队是个好团队 2、为什么我们需要团队 故事：刘邦的成功秘诀 3、团队管理的本质：依靠团队达成目标的艺术 4、团队管理者的三个角色 案例分析：我该怎么办？ 5、销售团队管理者的三大任务：定方向、搭班子、带队伍 第二讲 目标与计划管理 案例：施瓦辛格的人生规划 1、 PDCA工具 2、 目标设定的SMART原则 案例：四拍领导 3、 销售指标分解的
第一讲 关于项目性销售 1、工业品营销的三种典型模式 2、项目性销售的定义 3、项目性销售的普遍困惑 4、工业品企业销售人员的“三板斧” 第二讲 项目性销售是有规律可循的 【案例】一个失败的项目性案例 1、 项目性销售失败的常见原因 【视频】史前一万年 2、项目性销售中技巧与策略的关系 3、项目性销售中过程与结果的关系 4、由客户采购流程导出项目销售流程 5、建立项目销售里程碑 第三讲 项目立项
第一讲 关于项目性销售 1、工业品营销的三种典型模式 2、项目性销售的定义 3、项目性销售的普遍困惑 4、工业品企业销售人员的“三板斧” 第二讲 项目性销售是有规律可循的 1、 项目性销售失败的常见原因 【视频】史前一万年 2、项目性销售中技巧与策略的关系 3、项目性销售中过程与结果的关系 4、由客户采购流程导出项目销售流程 5、建立项目销售里程碑 第三讲 项目立项 1、收集项目信息的方法——结
第一讲、营销战略概述 1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩 2、营销战略的内涵 3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示 4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析 6、营销战略与企业战略的关系 7、制定营销战略的步骤 第二讲、市场研究 1、案例：史玉柱与网游的成功 2、几种典型的市场调研类型：探索性研究与结论性研究 3、定性研究与定量研究 4、市场调研的主要流程 5、数
一、认识品牌 1、 品牌的定义 2、 品牌金字塔——产品品牌、家族品牌和企业品牌 案例：通用汽车品牌谱系图 3、 构成品牌的基本要素——品牌轮盘图 4、 INTERBRAND品牌价值排行榜与民族品牌的现状 5、 工业品为什么要塑造品牌 案例：杜邦特氟龙事件的启示 6、 如何由零开始创建品牌 7、塑造工业品品牌的五步流程 二、寻找品牌定位 1、 为什么要对品牌进行定位？ 2、 品牌定位的四个步骤 案
第一讲 客户等级划分 ABC法则：关键客户、重点客户和一般客户 关键客户的四个特征 判断关键客户的五大标准及评估原则 客户关系管理漏斗 关键客户关系发展的五个阶段 其他的两类客户：流失客户和休眠客户 案例：小王的烦心事 第二讲 潜在客户管理 案例：目标市场营销时代 STP营销的概念 故事：经济适用男 案例：英航的目标市场营销 市场细分和潜在客户地图 案例：某公司的潜在客户地图 第三讲 客户需求管理
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