客服人员 电话沟通的技巧 一．电话沟通的内容篇（说什么） 1. 如何组织和更新专业话术 2. 沟通的语音、语气、语调管理 3. Call in 和call out电话的不同沟通方法 4. 把握沟通的目的和信息的传递 5. 如何倾听客户的语言和情绪 二．电话沟通的结构偏（怎么说） 1. 如何组织语言 2. 把握沟通内容所表达的逻辑 3. 如何发挥电话沟通的优势 4. 如何规避电话沟通的劣势 5.

智慧解压系列课程 课程背景： 据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。 压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而

现代人越来越知道沟通的重要性，职场中的沟通，客户关系中的沟通，家庭中的沟通，甚至是临时合作伙伴之间的沟通，沟通充斥了我们的视听，太多的方法、技巧、条例，在教给我们如何才能“有效的沟通”，但是结果往往事与愿违，究其原因，可能大多数的时间我们都在隔靴搔痒，不入要害；或者是临渴掘井，平时疏于体验与练习。 到底是什么阻碍了人与人、组织与组织之间真正畅快有效的沟通，这里面有观点态度上的内容，也有实际操作方面