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张钦

专业管理，专注医疗！

沟通技巧领导力执行力职业素养

河南,郑州 30 ~ 40 岁

《医院优质化服务与品牌建设》《医院高执行力团队和绩效管理》《医院的多渠道营销和客户管理》《领导力与团队管理》《医患沟通和医疗纠纷的防范》《管理之本--医院感恩文化的建设和落地》

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张钦老师
十年来一直致力于“企业培训和管理咨询”的教育训练工作，先后研发了“医院优质服务系统”、“团队高效执行系统”、“医院终端营销系统”等“五大经典课程”！是中国本土成长起来的优秀企业培训师，并长期从事人力资源管理和企业咨询式的研究与开发。拥有数百家企业培训与咨询经历，近千场企业调研与讲座经验。经常往来于上海、江苏、浙江、北京、天津、河北、河南、广州等专业管理咨询机构。在训练中，一改传统概念式授课方式和空洞的演讲形式，以生动活泼的互动式式培训引导学员全情投入课程，得到了广大学员的热烈好评！
个人资历
人力资源和社会保障部认证高级企业培训师
人力资源和社会保障部认证企业管理咨询师
人力资源和社会保障部认证人力资源管理师
郑州钦涛企业管理咨询有限公司首席培训师；
南京纽益思企业管理咨询有限公司首席培训师；
“咨询式培训”和 “调研式营销”理论践行者，平均授课满意度在90%以上

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[张钦]医院的多渠道营销和客户管理: 前言：医院营销和医院终端营销上篇医院终端营销系统的基础建设第1讲服务营销的实用技术第2讲全员营销的实用技术第3讲关系营销的实用技术中篇医院终端营销系统的升级建设第1讲情感营销的实用技术第2讲品牌营销的实用技术第3讲网络营销的实用技术下篇医院终端营销系统的有效工具第1讲事件营销的挖掘与宣传第2讲电话营销中心的建立第3讲档案管理中心的; 2018-09-07

[张钦]医院的优质化服务与品牌建设: 前言：先有“品牌服务” ，后有“服务品牌” 上篇医院品牌服务系统的基础建设第1讲职业的形象和专业的举止第2讲医患沟通的职业化中篇医院品牌服务系统的升级建设第1讲医院服务的标准化第2讲医院服务的特色和创新下篇从“品牌服务” 到“服务品牌” 第1讲医院品牌服务系统的常态化（制度化）第2讲服务品牌的“建立、定格和宣传”; 2018-09-07

[张钦]医院高执行力团队和绩效管理: 前言：重视医院的团队建设和管理上篇医院高绩效团队的建设第1讲强化团队凝聚力；第2讲提升组织沟通力；第3讲提升团队执行力；中篇医院高绩效团队的管理第1讲优秀员工的“选、育、用、留”；第2讲管理四部曲“目标，计划，执行，奖惩”；第3讲管理四工具“监督，激励，制度，文化”！下篇医院的绩效管理系统; 2018-09-07

[张钦]雁行团队管理和沟通技巧: 雁行团队管理和沟通技巧（课程大纲）第一讲用人的艺术 1、为什么要用他？ 2、用其所长，控其所短； 3、知人善用，唯才是举； 4、互动环节：案例分析人怎样？如何用？如何管？第二讲沟通的艺术 1、管理沟通的特点； 2、管理沟通的要求：目的清晰；方法得当；态度正确；交流顺畅。第三讲身教的艺术率先垂范：身先士卒；不辞劳苦；以身作则。; 2017-04-18

[张钦]医疗纠纷的防范与处理: 医疗纠纷的防范和处理(大纲）第一章系统解读医疗纠纷 1.医疗投诉与纠纷的关系 2.医疗纠纷与医疗事故的区别和联系 2.1处理得当→及时化解 2.2未及时处理 →医疗纠纷 3.医疗纠纷发生因素 3.1社会因素3.2医院因素3.3患者因素第二章防范医疗纠纷的“六要”： 1、解释要科学 2、交待要清楚 3、思想工作要动情 4、术前谈话要认真 5、签字手续要严格 6、答复问题要迅速第三章; 2017-02-16

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