前言：医院营销和医院终端营销 上篇 医院终端营销系统的基础建设 第1讲 服务营销的实用技术 第2讲 全员营销的实用技术 第3讲 关系营销的实用技术 中篇 医院终端营销系统的升级建设 第1讲 情感营销的实用技术 第2讲 品牌营销的实用技术 第3讲 网络营销的实用技术 下篇 医院终端营销系统的有效工具 第1讲 事件营销的挖掘与宣传 第2讲 电话营销中心的建立 第3讲 档案管理中心的
前言：先有“品牌服务” ，后有“服务品牌” 上篇 医院品牌服务系统的基础建设 第1讲 职业的形象和专业的举止 第2讲 医患沟通的职业化 中篇 医院品牌服务系统的升级建设 第1讲 医院服务的标准化 第2讲 医院服务的特色和创新 下篇 从“品牌服务” 到“服务品牌” 第1讲 医院品牌服务系统的常态化（制度化） 第2讲 服务品牌的“建立、定格和宣传”
前言：重视医院的团队建设和管理 上篇 医院高绩效团队的建设 第1讲 强化团队凝聚力； 第2讲 提升组织沟通力； 第3讲 提升团队执行力； 中篇 医院高绩效团队的管理 第1讲 优秀员工的“选、育、用、留”； 第2讲 管理四部曲“目标，计划，执行，奖惩”； 第3讲 管理四工具“监督，激励，制度，文化”！ 下篇医院的绩效管理系统
雁行团队管理和沟通技巧（课程大纲） 第一讲 用人的艺术 1、为什么要用他？ 2、用其所长，控其所短； 3、知人善用，唯才是举； 4、互动环节：案例分析 人怎样？如何用？如何管？ 第二讲 沟通的艺术 1、管理沟通的特点； 2、管理沟通的要求：目的清晰；方法得当； 态度正确；交流顺畅。 第三讲 身教的艺术 率先垂范：身先士卒；不辞劳苦；以身作则。
医疗纠纷的防范和处理(大纲） 第一章 系统解读医疗纠纷 1.医疗投诉与纠纷的关系 2.医疗纠纷与医疗事故的区别和联系 2.1处理得当→及时化解 2.2未及时处理 →医疗纠纷 3.医疗纠纷发生因素 3.1社会因素3.2医院因素3.3患者因素 第二章 防范医疗纠纷的“六要”： 1、解释要科学 2、交待要清楚 3、思想工作要动情 4、术前谈话要认真 5、签字手续要严格 6、答复问题要迅速 第三章
钢铁团队特训营 课程背景 你可以拒绝学习，但竞争对手却不会！很多企业落后的不是厂房、设备、技术和营销模式，而是“团队”！机遇、资金，只能帮助企业荣耀一时，只有强大的团队，才能让企业永远扼住机遇的脉搏，永不止步。 训练方式 体验式内训，“主题项目，角色办演与案例分析”相结合，“以活动引导，借理论升华，拿标准落地”。 训练价值 企业的目标实现、系统执行、业绩达成，必须靠一支职业化的钢铁团队。 讲 次
第一部 销售心态 1、重新认识“销售”； 2、突破“销售恐惧”； 3、“赢在责任”； 4、不间断的“自我激励”； 5、先做朋友，后做生意； 第二部 销售礼仪 1、销售礼仪概论； 2、礼仪与服务； 3、沟通礼仪； 4、仪表服饰礼仪； 5、举止接待礼仪； 第三部 销售技术 1、“目标管理”技术； 2、“店面导购”技术； 3、“电话营销”技术； 4、“会议营销”技术； 5、超级销售口才训练；
第一讲 先优秀，后成功！ 1.人活着到底为了什么? 2.你在为谁工作？ 3.不同的员工的不同命运。 4.成功-从优秀员工做起! 第二讲 职业化的工作态度 1、团队意识； 2、服从意识； 3、危机意识； 4、共赢意识； 5、发展意识。 第三讲 职业化的沟通技巧 1、沟通前的心理准备 2、选择合适的沟通方式 3、沟通中常见问题 第四讲 懂得“压力管理” 1. 正视压力； 2. 压力的来源； 3. 压
前言 执行力概述 1.执行力的标准： 2.执行力的重要性： 3.执行的八项行动； 第一讲 执行力低下的原因 1、不知道为何要执行? 2、不知道执行的好处是什么? 3、不知道为谁执行? 4、不知道由谁来做? 5、不知道什么时候执行? 6、不知道被要求执行的任务是什么? 7、不知道执行的标准是什么? 8、不知道怎么执行? 9、不知道自己缺乏执行的能力? 10、不知道不去执行的后果是什么? 第二讲 执
1 什么是感恩？ 第一节 感恩的意义! 第二节 今天你学会感恩了吗？ 2 为什么要感恩？ 第一节 企业喜欢和需要懂得感恩的人! 第二节 忘恩是一种职业癌症! 第三节 用感恩唤醒内心的动力! 第四节 感恩是一种精神高度! 第五节 停止抱怨，真诚感恩! 第六节 不懂感恩就会影响责任心! 第七节 感恩可以实现双赢局面! 3 感恩的三大误区！ 4 生活中如何去感恩？ 第一节 感恩父母!
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