上篇：领导者的基本要求 概论 管理人员的角色定位 1.角色决定工作的好坏； 2.责任、荣誉与成就； 3.领导者就是服务者。 4.管理人员的基本任务； 5.分担领导，提高成员责任感 一、不断增添“个人影响力” 1.影响力就是领导力 1.1影响力的四个特性 1.2权力与影响力对比分析 2.给领导画像——好领导、糟领导 2.1好领导特征、糟领导特征 2.2权力的戒律2.3建立影响力 3.四种领导方式：

前言 医院优质服务概论 1、为什么学医院优质服务系统？ 2、怎样学习医院优质服务系统？ 3、医院优质服务系统学习什么？ 第一章 职业形象的要求 1、尽显专业的外在形象： 1.1发型规范；1.2面容修饰； 1.3工作服饰的规范及配搭。 2、善于利用态势语言： 2.1表情的修炼；2.2眼神的修炼。 第二章 专业举止的训练 1、健康笔挺的体态训练； 1.1坐姿要领；1.2站姿要领； 1.3走姿要领；1

第一讲 医院营销概论 1、医院该不该做营销？ 2、医院需不需要做营销？ 3、医院怎样做营销？ 4、医院营销是哪个部门的事情？ 第二讲 四项有效的终端营销 1、服务营销； 2、全员营销； 3、情感营销； 4、品牌营销； 第三讲 服务营销的实用技术 1、提供优质服务能给医院带来什么？ 2、医院服务营销的三大理念； 3、医院服务营销的四个阶段； 5、赢得医院目标顾客的四个方法。 第四讲 全员营销的实