本视频主要讲述客户服务五大关键之同理度，主要阐述同理心的基本概念，同理心在客户服务中的地位及应用技巧
张淑秋老师从事培训行业十余年，本视频主要展示张淑秋老师期间主要的培训客户情况及张淑秋老师主讲课程及授课风格
张淑秋老师从事培训行业十余年，主讲课程商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪。本视频介绍了张淑秋老师主讲课程、主要服务过的企业及部分培训现场视频
张淑秋老师2018年某航空企业高端商务礼仪培训视频，视频片断中主要是与客户的有效沟通技巧。本视频主要是向培训客户提供张淑秋老师培训现场效果
五大关键做服务（上）讲到了做好服务的第一、二、三大关键：有形度、同理度和反应度
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