一、沟通与有效沟通课堂互动环节1：什么样的沟通是你喜欢的？（多项选择）课堂互动环节2：有效沟通对于一家银行的重要性何在？（多项选择）二、有效沟通秘技123课堂互动环节3：我们该如何做，才能使沟通变得更有效？（多项选择）秘技1——言之有物重点：信息秘技2——言而有信重点：守信秘技3——信而有恒重点：坚持三、“内外有别”——沟通体系的建立1、内部沟通与客户沟通的区别和共同点2、外部沟通的框架3、内部沟
前言：谁是银行业未来的对手？全国财富管理机构业务分布图一、什么是方案营销？凭借服务方案引起客户兴趣并围绕方案完成营销全过程的营销体系。关键环节：1、客户需求分析（问）；2、方案制作（写）；3、展示及修改（演）；4、实施及后期维护（做）。二、为什么要通过方案营销课堂互动：我这里有两家银行的产品说明书，如果你是企业主，你会选择哪一家银行的客户经理来你办公室当面和你讲述？案例：方案营销中的80/20法则
前言市场调查案例：柜员PK客户经理思考：互联网金融时代，银行客户端究竟掌握在谁手中？一、运营的核心价值1、业务处理的核心2、业务流程的枢纽3、业务风险的闸门4、运营效率决定银行盈利能力互动环节1：对公开户的效率分析结论：银行的盈利增长由两大决定因素：规模和利润率，而这两大因素提升的关键因素只有一个，那就是效率！二、运营管理与风控体系1、企业质量管理体系的演变思考：质量检验QC——统计质量管理SPC
前言：余额宝事件回顾，互联网金融对银行的影响究竟是什么？一、what，银行的核心价值是什么？1、BANK的由来2、为什么要去银行？互动环节1：我们吸引客户究竟靠什么？（银行的核心价值）结论：现场归纳并慎重地记录下来。（先有产品后有服务？还是先有服务后有产品？）二、how，如何让核心价值迸发？1、同样的网点，同样的业务，为什么却有不同的业绩？2、什么影响了我们的生意？一语中的：影响一家网点核心价值的
一、W——什么是等级柜员绩效考核？ （一）、等级的含义 （二）、柜员绩效体系的结构 传统模式： 人为割裂了业绩与服务对于银行经营的相同贡献，也无法体现客户的需求，因此，不能正确评价一个柜员的价值。 创新模式： 一个必然选择：业绩——服务——技能——学习 课堂互动时间：创新考核模式和传统考核模式还有什么根本的区别？ 二、W——为什么要实施？ 不仅如此，这个逻辑关系如果进一步深入阐述，就是我们每一家银
一、金融业客户管理的共性缺陷 1、客户管理缺乏战略性眼光。 客户管理的目标不单纯是为了获得交易机会，作为金融业来说，渠道与信息和交易机会同等重要，或者说没有渠道与信息的支撑，交易机会随时面临枯竭。 案例：证券公司客户管理的样本调查（山西省太原市） 表1.证券公司客户分布情况调查表（山西太原2008年） 2、客户关系管理停留在交易层面。 交易仅仅是建立客户关系的一个因素，而由于各金融机构面临严峻的业
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