第一部分 职业意识 一、科学的职业意识 二、科学的思维方式 三、科学的工作方法 1.PDCA法 2.团队工作的方法 3.头脑风暴法 4.德尔菲法 第二部分：人际关系技巧 一、人际关系基础 二、人际冲突分析 三、人际关系技能 第三部份：有效沟通技巧 一、沟通的基础 二、沟通的障碍和失败原因分析 三、高效沟通的基础理论与原理 1.了解自己 2.高效沟通之有效倾听 3.高效沟通技能与技巧 4.沟通在工
团体心理沙盘游戏实战操作规则 一、团体沙盘心理游戏的好处 1、学会从别人的角度看问题，通过感悟他人的心理，而促使自己心理的成长。成员能够觉察到自己行为前后的心理活动和自己的行为对他人可能造成的影响以及他人的心理状态。 2、他们能开诚布公地分享自己的想法和感受，谈论自己的困惑与矛盾，以及对团体和上下级的期望。有时争论得很激烈，但大家都会感觉很舒服，关系越来越近。 3、团体成员都感到相互间有了默契，
一、成功学 1、什么是成功 2、什么是目标 3，什么是行为 二、七个好习惯 1、成功人士的七习惯 2、成长的三个层次 3、成长层次的影响 4、通过习惯形成性格 三、目标管理 1、什么是价值观 2、什么是目标 3、订立目标的技巧 4、如何设定目标 5、目标管理系统 6、成功三原则 四、时间管理 1、认清时间大盗 2、掌握的秘诀 五、双赢思维 1、什么是双赢 2、双赢思维的品格 3、双赢步骤 4、双
一、什么是激励 1、激励的定义 2、激励基本原则 3、激励的类型 二、激励手段 1、沟通激励 2、目标激励 3、制度激励 4、文化激励 5、培训激励 6、组织激励 三、激励理论研究 1、马斯洛的需求层次理论 2、双因素理论 3、麦克莱兰的激励机制 4、4A模式的沟通方式
一、情绪管理 1、情绪的定义 2、情绪管理要领 3、身心能量整合的方法 4、情绪总结 二、情绪与压力的来去机制 1、压力源 2、压力表现 三、解决的心态 1、萨提亚冰山理论（内心的层次） 2、应对压力的有效方式 3、自我解压的6句箴言 四、积极思维，重塑信念 1、换框法—时间维度、空间维度、系统维度 2、将注意力集中于影响圈而不是关注圈 3、积极语言, 有效沟通(一致性沟通）
《课程大纲》 一、销售技巧的定义及重要性 1、销售技巧的定义 2、100-1=0法则 3、影响眼镜销售的三个主要因素 4、木桶原理 二、顾客的四种类型和风格 1、四种顾客类型和风格简介 2、四种顾客的应对方法 三、销售四步曲及应用 1、销售技巧的核心 2、销售流程 3、销售四步曲 （1）留住顾客的脚步 （2）发掘顾客需求 （3）有针对性介绍产品 （4）达成交易 4、处理顾客的异议 5、顾客常关心
浙公网安备 33010802003509号