第一章： 高效团队的特征 学习任务：给团队文化建设定任务。 1、管理素养的认知 2、做学习型领导者 3、团队领导者素质 4、团队文化的建设 本章节需要企业提供案例进行沙盘演练。 第二章： 做好团队领导人 学习任务：找准自己的角色与方向。 1、团队VS团建---领导者的任务 2、团队VS群体---领导者的角色 3、明星VS成员---领导者的方向 4、奖励VS惩罚---领导者的思考
关键问题思考 什么是压力？ 压力可怕吗？ 压力可以管理吗？ 不减压有什么后果？ 第一章：常见职场压力问题 1、业绩指标 2、超时工作 3、上司关系 4、职业规划 5、家庭关系 第二章：增强心力解除压力 1、如何创造好心情？ 2、拒绝拖延 3、如何增强心理弹力？ 4、培养正能量心态 5、享受成功的过程 第三章：依靠脑力解除压力 1、内心指南针 2、找出界定问题的砝码 3、时间安排 4、接收现实 5
第一章：礼仪学习的重要性 1、礼仪的学习必要性 2、礼仪的概念 3、礼仪的作用 4、礼仪的三要素 第二章：见面礼仪 1、目光礼仪 2、微笑礼仪 3、微笑的训练方法及心态 第三章：表情礼仪 1、表情含义 2、表情规范性 3、表情的要点 第四章：握手礼仪 1、握手含义 2、握手顺序 3、握手方式 4、握手禁忌 第五章：鞠躬礼仪 1、鞠躬起源 2、鞠躬要求 3、鞠躬准则 第六章：鼓掌礼仪 1、鼓掌的要求
第一章：营销人员的心态 1、学习心态 2、坚持心态 3、何谓客户 4、认同企业 第二章：客户的上帝角色 1、客户是上帝更是朋友 2、客户理解的常见误区 3、客户的内在心理需求 4、客户聊天的禁忌范围 第三章：真正的理解营销 1、营销的概念认知 2、营销的目标是什么？ 3、营销从认同别人开始 4、营销赢思维 第四章：营销赢在口才上 1、成功介绍你自己 2、学会生动讲故事 3、学会对顾客提问 4、说服
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