【培训目标】 1、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态； 2、培养员工对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中； 3、使员工对情绪有良好的认知，掌握提高情商的技巧和方法； 4、掌握正确释放压力的技巧和方法，从而远离消极心态的影响。 【培训对象】全体员工 【培训形式】课堂讲授+案例分析+视频分享+小组讨论+互动游戏+情景演练等 【培训时间】一天（6课时） 【课程大纲】 一、 什么是
【培训目标】 1、研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。 2、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。 3、研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。 4、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。 【培训形式】 多媒体+互动的培训模式，
通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业素质不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。 让员工接受“做岗位主人，为自己打工”的理念，将自己的个人成长融入到企业的发展之中，为主人翁精神的培育创造良好的企业氛围，全面提升企业业绩。 【培训目标】 1、建立员工的职业信仰，明确个人职业定位，使员工认知自身行为与企业的命运息息相关； 2、塑造员工的职业化心态
礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。 “有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内
【课程背景】您或您的企业是否碰到过这样的困扰：1、服务人员的素质高低不同，服务方式参差不一，公司缺乏统一形象。2、如何通过一次完整的客户服务过程，带给客户愉悦的感受？3、采用了很多新的优惠策略，客户流失率还在不断增加。4、一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。5、遇到客户投诉，怎么样才能圆满处理，变客户不满意为满意？6、客户提出无理要求，对我的任何建议无动于衷。【课程简介】
金牌导购训练营 一、参加金牌导购训练营，您能分享到什么？ ● 导购人员实战销售技术 ● 顾客消费心理及应对方法 ● 整体提升导购人员的外在形象与心理形象 ● 导购人员如何在业绩波动时做好自我激励 ● 成果汇报中收获个人销售能力的飞速提升 二、金牌导购训练营适合谁参加？ ● 零售商场、加盟店服务人员、店长、促销人员 三、课程时间：三天 模块一：认知训练（解决员工的意识问题） 1、如何看待你自己的工作
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