霍普曼电梯危机公关培训教案浙江省培训师协会张志华培训目标知识目标：认识公司的日常预警机制；掌握电梯危机的响应及处理；运用危机公关的“必胜”原则。能力目标：了解不同媒体的应对策略；提升营销人员在产品和售后服务推介的品质和公司质检监管人员的危机公关能力。情感目标：强化电梯工人安全的责任意识；树立公司员工服务的危机意识；提升公司部门间沟通及团体协作的协调性。培训重点、难点重点：树立公司员工服务的危机意识