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张睿:《电话经理服务技能》

沟通技巧

2016-01-20 13847

对象

全体员工

目的

立足呼叫中心工作人员服务特点，提高电话声音、沟通技巧、赞美等方面服务素养，为营销和投诉处理能力提升奠定基础。

内容

 明晰呼叫中心卓越服务理念，知晓影响客户服务质量满意的因素，并对服务失败  的客户行为进行分析；  熟练掌握电话沟通服务技巧，主动为客户服务，让客户满意；  讲解基于呼叫中心热线服务的关键触点，帮助工作人员清楚知晓工作流程；  立足呼叫中心工作人员服务特点，提高电话声音、沟通技巧、赞美等方面服务素养，为营销和投诉处理能力提升奠定基础。

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