作为事业单位和行政机关来说。随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好服务对象。作为公务人员，服务对象也就成了他们的“顾客”。作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。

讲解员是集会展、播音、接待于一体，要求从业人员口齿清晰，普通话标准、流利，熟悉展览专业知识，还要具备规范的服务礼仪，高级别讲解员还应具备对一定的研究能力及应变能力。礼仪要求：（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为受众提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 （2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复提问或咨询，耐心细致、不急不躁；与游