全业务竞争形势下，对于核心优势渠道——营业厅在经历这么多年的发展，无论是服务、营销还是宣传都面临的转型。营业厅作为最重要的服务营销与宣传阵地，作为客户接触面最广的，面对全新的形势，如何迅速转变理念、提升营业厅现场管理人员自身素质与管理能力，成为摆在个大运营商面前的重要问题。从客户感知角度，营业厅的人员服务不稳定，营业厅的服务管理缺乏系统化，专业化，而是以“靠感觉”“凭经验”管理；从整体满意度角度，
伴随着通讯市场的发展，完全新增客户市场逐渐萎缩，新业务蓬勃发展并逐渐成为核心的增长要素，作为移动渠道管理层级比较低的代理商——他们基本的利润增长点主要来源于放号和基础的业务捆绑销售。因此全业务时代，如何进一步规划级别较低代理店的发展，如何进一步扩大其利润增长点，达到双方共赢的局面？权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％，店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常经营运作中发挥着至关
玩微博？你是超级控吗？各种智能手机、Pad，你爱不离手吗？社交网络与移动终端结合的移动互联网已成为必然趋势。从“话务量”运营到“流量”运营是“移动互联网时代”的战略转型，“流量”将成为下一个收入拉动的引爆点，各大运营商无不想在流量规模上抢占优势，创造更大的盈利空间。3G时代最典型的产品消费特点是：体验消费，用户需求与产品之间不断交互——用户的需求总是不断被发现不断的被满足，彼时的群雄逐鹿正构建此时
客户：移动 地点：内蒙区 - 时间：2012/8/27 0:00:00 提升现场管理能力提升
客户：移动 地点：浙江省 - 时间：2012/9/1 0:00:00 未来趋势解读
客户：移动 地点：陕西省 - 时间：2011/6/7 0:00:00 提升客户满意度
客户：移动 地点：安徽省 - 时间：2011/4/5 0:00:00 加强客户满意度
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