课程大纲：一、什么是护士礼仪护士礼仪的重要性决定人的第一印象因素是什么个人形象对成功的影响职业形象的要素——要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎二、什么是护士的职业形象护士形象的楷模、构成要素职业形象对事业发展的影响——你要受客户的欢迎,才能令你的产品和服务受欢迎护士的服装与服饰三、 医护形象中的仪容――亲和力的技巧首应效应——对医院的信赖感从你开始仪容仪表的基础；医护人员的发型要求；现场

日 期 时 间 课 程 课程内容与目的 Day1 9:00—9:05 院方领导讲话 9:05—9:10 礼仪导师团队介绍 9：10－10：20 医护形象及礼仪的价值 1. 职业形象的重要性—“我”的角色和定位 2. 正视个人职业形象，建设企业公众形象 3. 服务意识与服务态度 10：20－10：30 课间休息 茶歇 10：30－12：00 医护礼仪——行为举止美（一） 4.医护形象