【授课讲师】 只菲 【课程时间】 2天 【学员对象】购物中心、百货公司、连锁零售行业等销售服务类岗位工作人员 【课程收益】 提高学员对服务工作的整体认知，提高服务意识； 帮助学员掌握卓越服务的礼仪标准及规范； 帮助学员巩固卓越服务的五个步骤及关键技巧； 强化学员对顾客投诉的认识及处理方法； 塑造良好的企业品牌形象，提高

【授课讲师】 只菲 【课程时间】 2天 【学员对象】购物中心、百货公司等服务岗位工作人员 【课程收益】 提高学员对服务工作的整体认知，增强自信，提高服务意识； 帮助学员掌握优质服务的标准及规范，掌握服务过程中的相关流程及注意要点； 塑造良好的企业品牌形象，提高服务品质，赢得客户满意，创造更大效益。 【教学方式】课堂讲授、案例学习、小组讨论、角色演练、